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Manel
Manel

Refus bon d'achat intempéries et grèves

Bonjour,

Comme beaucoup d'autres gens, je vous contacte suite aux trains supprimés à cause des grèves (23/12), d'un côté, et à cause des intempéries sud (6/11 et 12/11), ce qui fait que j'ai eu 3 trains en total supprimés pour mes trajets Paris-Barcelone. Dans tous les cas, j'ai reçu un bon d'achat au lieu d'un remboursement, et ce bon d'achat est bien inférieur par rapport au prix originalement payé. J'ai reçu 50€+70€=120€ en bons d'achat par rapport aux 208€+295€=503€ originalement payés.

J'ai déjà fait une réclamation sur questions.sncf il y a un mois par rapport au voyage annulé à cause des intempéries (https://questions.sncf.com/questions/2158703-remboursement-bon-achat-suite-annulation) mais je n'ai toujours pas de retour du côté de la SNCF.

Maintenant, je suis obligé d'en faire une autre (il me paraît étonnant de devoir venir sur ce site web pour avoir une réponse) par rapport à mon voyage de lundi 23/12. Mon train a été annulé et j'ai reçu un mail de la SNCF où il apparaît clairement indiqué que si on fait un échange le nouveau billet sera entièrement remboursé. C'est assez malhonnête de dire ceci, demander le RIB pendant la réclamation, et ensuite envoyer un bon d'achat (qui, encore une fois, n'est pas un remboursement) pour une valeur 5 fois inférieure au prix originale, alors que j'avais clairement indiqué sur ma reclamation que je ne voulais pas de bon d'achat.

Je pense que quand un train est annulé, demander d'être remboursé est assez raisonnable (surtout quand on nous envoie un mail avec cette information clairement écrite), et je ne comprends pas cette méthode qui consiste à tromper et fatiguer les gens pendant la procédure de réclamation, ça rend la démarche éternelle et vraiment fatigante.

Je demande alors une fois de plus, d'être remboursé entièrement pour ces voyages du mois de novembre et celui de décembre.

Cordialement.

Bonjour Manel,

Je vous remercie pour ces informations.
Je viens d'annoter et de ré-ouvrir votre dossier afin de permettre son étude.
Je vous invite à patienter, une réponse vous sera apportée dès que possible.
Bien à vous,

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Bonjour Manel,

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Manel
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Bonjour Lucie,

Merci. J'ai répondu à votre message. J'espère que cette situation sera réglée dans les plus brefs délais.

Cordialement.

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