Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

youcef
youcef

Train Geneve-Paris le 5 juillet (18h29)

Bonjour

le 5 juillet 2019, mon train Genève-Paris 18h29 a été supprimé pour cause de canicule (d'ailleurs, tout le WE, pas de train). Vos agents n'ont proposé aucune solution alternative (en tout cas, ils nous demandaient de rentrer chez nous ou aller à l'hôtel à nos frais). A ce moment (20h), aucune solution proposée par la SNCF (pas de bus, pas d'hébergement, RIEN). J'ai donc du aller à l'aéroport et prendre une voiture à 22h00. J'ai demandé la remboursement via le médiateur. Vous leur avez dit que des solutions étaient proposées (lesquelles ? quand ?). Vos agents demandaient de rentrer chez nous (j'habite Paris !). Je souhaite donc avoir accès aux documents transmis sur lesquels s'est appuyé le médiateur pour motiver sa décision. Merci pour votre réponse. Je suis vraiment surpris.

Bonjour Youcef,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis désolé pour cette réponse tardive.

Voici le lien pour rentrer en relation avec le médiateur https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...
Le médiateur étudie votre dossier et vous rend son avis.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page