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Cette question a été résolue

Aurelia
Aurelia

Remboursement par virement bancaire et non pas en bon d'achat digital

Bonjour,

Mon train aller a été supprimé. Ayant effectué une réservation aller/retour je ne pouvais effectuer un échange de ce dernier. J'ai donc, comme stipulé dans le mail annonçant la suppression de mon train mais également par la personne au guichet en gare, acheté un nouveau billet qui devait m'être remboursé intégralement.
Or, après 2 réclamations (R1xxxx et Rxxxxxx) on m'annonce me dédommager via un bon d'achat digital. Ce n'est pas ce qui était prévu d'une part, j'ai engendré des frais supplémentaires imprévus d'autre part, et cela malgré moi. Par ailleurs, je n'ai aucun utilité de ce bon d'achats. Le service client est injoignable par téléphone et il n'y a aucun moyen d'échanger directement avec des personnes. Cela devient usant !
Merci,

Bien Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélia,

Je regrette que cette demande n'ait pas abouti.

Je viens de relancer à nouveau le Service Client pour demander votre compensation en virement bancaire.
Suite à un afflux de demandes, le délai de traitement est rallongé : je vous remercie de votre compréhension et patience.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurelia,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Aurelia
Aurelia

Bonjour Lucie,

J’ai répondu directement à votre mail.
Espérant avoir un retour de votre part,

Bien Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurélia,

Je vous contacte en message privé pour le suivi de votre demande.

Bien à vous,

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