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Alexia
Alexia

Refus de bon d'achat digital et demande de remboursement intégral

Bonjour,

Mes trains ont été supprimés le 07/12/2019: allée CDG - Bordeaux (TGV 5222) et correspondance Bordeaux-Agen (TGV INOUI 8515) .

J'ai fait une réclamation de remboursement mais on m'a seulement donné un bon d'achat digital de 60 EUR alors que le voyage m'a coûté 120 EUR.

J'habite à l'étranger et je ne pourrai pas utiliser le bon d'achat digital. J'exige le remboursement intégral des deux trains!

Cordialement,

Alexia B.

Bonjour Alexia,

Je regrette ce moyen et montant de remboursement. J'ai transmis votre message au service client, celui-ci reviendra vers vous par mail.

Bien à vous,

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Autres réponses

Stéphanie
Stéphanie

Bonjour,

C'est exactement le même cas pour moi :

  • Le 12 Novembre, j'ai acheté les billets suivants pour les fêtes :
  • Vendredi 20 Décembre : Aller 20h39 Paris -> 00h03 Marseille TGV INOUI 6131
    Lundi 30 Décembre : Retour 09h02 Marseille -> 12h30 Paris TGV INOUI 6112
    Référence de dossier : SKJXWQ

    • Le 17 décembre, la SNCF m'a annoncé par mail que suite au mouvement de grève mon train aller était annulé.
    • Le 17 décembre j'ai donc procédé à l'annulation (sans jamais recevoir d'email de confirmation) et à l'achat de nouveaux billets (ci-dessous) :
    • Vendredi 20 Décembre : Aller 10h00 GDL -> 13h15 Marseille TGV INOUI 6175
      Lundi 30 Décembre : Retour 08h10 MSC -> 12h13 Paris
      Référence de dossier : TBEWTR

      Après avoir fait une réclamation, j'ai obtenu un bon d'achat de seulement 80 euros sur les 153 euros dépensés pour les billets...

      Le bug continue car aujourd'hui, je viens de recevoir 2 SMS et mails me confirmant les départs des trains INOUI 6112 (censé être annulé) & le train 9583.
      Quand je me rends sur mes commandes via mon compte ouisncf, il est signalé que le billet INOUI 6112 - relatif à la commande SKJXWQ a été échangé, qu'il n'est donc plus disponible.
      Je pense qu'il y a eu un bug informatique de votre côté, bug qui a empêché le remboursement total de mon premier billet.

      Ainsi, je souhaiterais obtenir le remboursement de la différence soit 153 - 80 euros = 73 euros.

      Etant donné que le nouveau billet m'a couté 174 euros, 174+153= 327euros de billet ça commence à chiffrer grave..

      Dans l'attente de votre retour, merci

Joey
Joey

Bonjour,
Même cas pour moi également. J'avais un trajet avec correspondances Chatellerault - Metz le 27/12 (avec changement de train et de gare à Paris) et le retour le 01/01 (avec changements de trains et de gares à Paris et Poitiers).
La moitié de mes trains ont été annulés suite à la grève, je vais en gare pour me faire rembourser, au guichet on m'envoie sur le site pour faire la demande et je me retrouver avec un bon d'achat de 217,20€ alors que je ne prends que très rarement le train...
C'est juste scandaleux sachant que tous les politiques et cadres de la SNCF se vantaient partout sur les plateaux TV que tous le monde serait remboursé...
De plus j'attire votre attention sur le fait qu'un bon d'achat n'est en aucun cas un remboursement au sens légal du terme mais seulement un dédommagement.
Merci de procéder donc aux remboursements de mes billets au plus vite !

Bonjour Stéphanie,

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Cordialement,

Bonjour Joey,

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Cordialement,

Bonjour Alexia,

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