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Jérôme
Jérôme

Bon d'achat plutôt que remboursement

Bonjour,

Je devais voyager les 6 et 8 décembre entre Lyon et Paris, à bord respectivement des TGV 6672 pour l'aller et le 6619 pour le retour (référence dossier : QNCIRL).

Ceux-ci ont été supprimés, et j'ai dû prendre un moyen de transport alternatif pour me déplacer (covoiturage). J'ai donc déposé une demande de remboursement à posteriori sur votre site, en remplissant toutes les étapes ainsi qu'en saisissant mon RIB, pour finalement recevoir de votre part quelques jours plus tard le mail ci-dessous comportant un bon d'achat.

Cela n'est pas acceptable, mon voyage a été impacté de votre fait et c'est un remboursement que j'ai demandé, pas un bon d'achat.

Je vous remercie d'annuler celui-ci et d'effectuer dans les plus brefs délais le remboursement demandé sur mon compte bancaire.

Merci d'avance de me tenir informé de la suite donnée à mon dossier.

Bonjour Jérôme,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

Je transmets immédiatement votre demande de remboursement par virement bancaire auprès du service client.

Je vous invite donc à patienter plutôt qu'à effectuer une nouvelle réclamation ce qui retarderait le traitement de votre demande.

Bien à vous,

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