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Refus de remboursement en bon achat - Grève

Bonjour,
Mon train 8419 (Paris - BDX) du 24/12 a été supprimé en raison de la grève. Par la suite, j'ai essayé d'échanger les billets achetés (montant de 118€) pour un autre train circulant le même jour mais en vain (problème technique ou aucun train m'était proposé alors qu'il y avait des trains). J'ai, donc, acheté d'autres billets pour un montant de 203€ sur le train 7671. J'ai également annulé mes billets et je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 118€!
J'ai suivi le processus de réclamation et je reçois un mail de votre part pour un Bon d'achat de 70€... (No : 11081433) Si on fait bien les calculs, la différence entre le prix de départ et le prix des derniers billets achetés = 85€! Le bon d'achat est inférieurement au montant réclamé! Je souhaite que les 85€ de différence me soit rembourser dans sa totalité et par VIREMENT BANCAIRE. A l'heure actuelle, avec toutes les difficultés rencontrées à cause de la grève, je pense que c'est la moindre des choses, de rembourser comme il se doit les usagers pénalisés….
Merci bien!

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, j'ai transmis votre demande auprès du Service Client pour une nouvelle étude de votre dossier.

Le Service Client fait face à un volume très important de réclamations, aussi, je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

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Thomas
Thomas
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