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Chloé
Chloé

Remboursement versus bons d'achat

Bonjour,

Les trains 5363 et 5341 que je devais prendre les 12 et 15 décembre ont été supprimés. Le coût des billets s'élève à 252 euros (référence XXXXXX). Je reçois un mail m'invitant à en demander le remboursement. Mais en lieu et place de ce remboursement, je reçois deux bons d'achat d'une valeur bien inférieure (2 fois 70 euros) aux dépenses engagées et valables un an. J'ai fait une nouvelle réclamation et je reçois un nouveau bon d'achat via un mail générique... C'est tout simplement inadmissible. Que croyez-vous ? Que les gens vont lâcher le morceau et s'asseoir sur des sommes aussi importantes ? Qu'avec des bons d'achat qui ne seront pas utilisés, vous allez tranquillement éviter de répondre à vos obligations ? Au vu des nombreux messages postés sur ce forum pour des problèmes similaires ces derniers jours, votre stratégie ne semble pas porter ses fruits.

Je souhaite être remboursée des dépenses engagées. Non seulement c'est contractuel et promis dans vos communications, mais ça me semble aussi légitime.

Merci d'avance.

Chloé

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Chloé
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