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Retard non indiqué sur le site G30

Bonjour. J'ai pris le TGV numéro 5382 le 22 décembre 2019 départ 10h30 de Lyon et arrivée à Rennes à 14h17, or en raison d'un voyageur malade qui a du être pris en charge à Lyon part le SAMU, le train est parti avec presque une heure de retard de la gare et notre arrivée s'est faite à 15h02 à Rennes, par conséquent avec un retard de plus de 30 minutes.

Or en me rendant sur le formulaire G30, il m'est impossible de le remplir jusqu'au bout car ce message apparait :

LYON PART DIEU > RENNES
Train n°5382 22/12/2019
Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30.

Or mon e-billet sur mon smartphone m'indique clairement le retard, avec les nouvelles heures d'arrivée, dépassant la demi-heure, et même la raison de ce retard. Le conducteur du TGV ayant aussi fait une annone nous invitant à nous rendre sur le site de la sncf pour remplir le formulaire G30 à l'approche de Rennes.

Quelle est la solution pour résoudre ce problème ?

Bonjour William,

J'ai transmis ces informations au service G30.

Je vous invite à effectuer votre réclamation d'ici la semaine prochaine.

Belle journée,

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Autres réponses

William
William

Bonjour,

Même problème pour moi : TGV 6920 au départ de Grenoble le 20/12 à 15h19... enfin 16h19 du coup.
Sur votre site : "Retard à l’arrivée 0 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30."

Merci pour votre réponse !

Cordialement

William

Bonjour Olivier,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai transmis ces informations au service G30.

Je vous invite à réitérer votre demande de compensation dans une semaine.

Cordialement,

Bonjour William,

Pouvez vous me préciser quelle était votre destination finale s'il vous plait ?

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

William
William

Bonjour,

Ma destination finale était Paris.

N'hésitez pas s'il vous faut plus d'informations.

Bonne année !

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