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Remboursement de frais dossier et assurance

Bonjour je viens d'annuler ma commande de quatres billets trajet aller retour le 09 janvier 2020 Mulhouse- Paris. Motif:la fameuse grêve annoncée pour ce jour. Donc je ne pense pas que nous aurions pû prendre ces trains et ne pas nous déplacer à Paris.
Le remboursement va s'effectuer mais je trouve la retenue de 20 euros dans ce cas innappropriée.
Est il possible de se faire rembourser l'intégralité?
Et
J'avais pris une assurance Garantie BILLET MODIFIÉ et TRAJET PERTURBÉ qui n'a plus raison d'être. Ainsi je reste aussi sur les frais de l'assurance souscrite qui ne sert à rien maintenant.
Merci
Cordialement
LK

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