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Laura
Laura

Dédommagement non reçu rupture de correspondance - Billet prime

Bonjour,

Tout d'abord, j'ai dû contacter 4 fois la SNCF via le formulaire de réclamation et que je reçois chaque fois une réponse automatique totalement inadaptée à ma situation. Je tente donc ma chance ici, fatiguée de réexpliquer mon problème à un robot.

J'ai subi un retard de plus de 2h30 sur un trajet train Aix en Provence > Nantes le 17 novembre 2019. Je ne sais pas à quoi est dû ce retard, les voyageurs n'ayant reçu aucune explication de la part des équipes SNCF.

Ce retard m'a fait manqué la correspondance de ce trajet à Marne la Vallée. Toujours aucune explication en gare, pas de salon voyageur pur patienter, accès aux toilettes payant, pas de repas ni d'eau mis à dispo...

A mon retour, j'ai envoyé plusieurs réclamations à la SCNF (17,18, 22 novembre et 8 décembre) ayant reçu à chaque fois, mot pour mot, la même réponse. Une réponse totalement inadaptée à ma situation : ce billet ayant été acheté via mes points prime fidélite.

Chaque réponse reçue m'informe qu' "une indemnisation par Bon d’Achat Digital va vous être envoyée sur cette adresse, d’ici un délai maximum de trois jours. Son montant correspondra à un remboursement intégral de votre billet. Cette décision est exceptionnelle et tient compte de votre situation."

A chaque, fois je reçois un bon d'achat par email de... 10 € seulement !

Certes mon billet Aix en Provence - Nantes m'a coûté ces 10 € mais c'est sans compter les 3000 points monnaie que j'ai dépensé !
J'estime la valeur réelle de mon billet à plus de 80 €. Le remboursement proposé n'est absolument pas à la hauteur du préjudice.

Je me retrouve avec plusieurs bons d'achat successifs de 10€ que je ne peux pas cumuler pour acheter un billet de train. Est-ce qu'ici une réponse adaptée et personnalisée peut m'être apportée ?

Merci pour votre écoute.

Bonjour Laura,

Je vous remercie pour les informations.

Je comprends la situation et votre mécontentement. Aussi, vos réclamations ont été transmises à votre Service Client Fidélité, celui-ci reviendra vers vous dans les prochains jours.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Laura,

Navré pour cette réponse tardive, mais nous rencontrons actuellement un très grand nombre de messages.
Je regrette également la situation rencontrée.

Votre demande nécessite des informations personnelles.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Cordialement,

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