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isabelle
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comment se faire rembourser par virement au lieu de bons d'achat inutiles?

Bonjour, comme beaucoup de personnes j'ai du annuler mes 2 billets de train aller et retour suite à la suppression de train, pour ma part je devais partir le 23 décembre et revenir le 29. J'ai fait la demande de remboursement pour les 2 trajets que j'ai annulé en guichet, or la sncf me répond par mail impersonnel que je serai remboursé en bons d'achat pour le trajet du 29/12, mais ne dit rien pour celui du 23/12, et en plus en bons d'achat dont je n'aurai pas l'utilité car je ne prends plus le train dans les 12 mois qui arrivent! Je leur ai renvoyé une réclamation pour leur redemander de me faire un virement bancaire, à quoi ça sert de demander le RIB alors ??
Pouvez-vous m'indiquer svp la démarche à suivre pour avoir comme demandé un remboursement par virement qui sera plus concret et non pas déguisé en bons d'achats inutiles pour moi!
Je ne me fais pas d'illusions que je recevrai encore une réponse impersonnelle mais je garde espoir et voici les références de mes 2 réclamations: RXXXXXXXX et RXXXXXXXX, car bien sur quand ils envoient leur mail on ne peut pas leur répondre donc on doit refaire une réclamation qui sera lue par une autre personne qui n'aura pas suivi le dossier et encore un dialogue de sourd!!
Merci d'avance si quelqu'un peut m'aider dans ma démarche à avoir gain de cause, la SNCF avait promis le remboursement alors tenez votre promesse, rembourser c'est rendre l'argent qu'on a dépensé pour vous et non le déguiser en bons d'achat pour au final être encore gagnant à notre détriment! En plus cette annulation n'est pas de mon fait mais du vôtre à cause de vos grèves!!! Je n'y suis pour rien et merci de m'avoir permis de ne pas être en famille pour Noel (je sais je ne suis pas la seule malheureusement) alors que j'avais pris la précaution d'acheter mes billets il y a 2 mois et comme c'est la période de Noel les prix sont beaucoup plus chers que le reste de l'année!!
Cordialement.

Bonjour Bachir,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande et de fluidifier nos échanges, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie.
Bonne journée,

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Autres réponses

isabelle
isabelle

Bonjour j'ai répondu à votre mail de suite par retour de mail hier mais il vient de m'être retourné ! Je viens de vous le renvoyer l'avez vous reçu ? ?

isabelle
isabelle

Bonjour je viens de vous renvoyer le mail l avez vous reçu ? Pourquoi celui que je vous ai envoyé hier m a t il été retourné en me disant "connexion refusée le message n à pas été délivré au destinataire "? Comment puis je vous répondre en message privé je ne comprends pas, hier j'ai bien reçu votre mail (pour vous est ce bien un message privé ? ) et je vous ai répondu par retour de mail comme vous me l'avez demandé ? Je vais vous le renvoyer une 3 ème fois ensuite je ne sais comment faire de plus! Cela fera 3 messages que je vous envoie. Merci à vous . Cordialement.

isabelle
isabelle

Re bonsoir avez vous reçu tous mes mails svp? Merci d'avance

bachir
bachir

bonjour,
je reviens vers vous concernant
mes billets achetés avec des cheques vacances.
j ai suivi la procédure via le service réclamation
en retour j ai un numéro de dossier

isabelle
isabelle

Bonjour Lucie, voilà 4 messages que je vous envoie suite à votre message privé où vous me demandez des informations et ils me sont revenus avec "ÉCHEC NON REMIS AU DESTINATAIRE " je n'ai pas pu me tromper d'adresse mail puisque j'ai fait à chaque fois "répondre à " et j'ai même réécrit votre adresse mail en destinataire ! Je ne comprends pas quel est le problème pourquoi mes messages sont refusés par votre adresse "contact@questions. sncf.com". Aidez moi svp je n'en peux plus de ce dialogue de sourd alors que j'ai tout fait pour vous répondre au plus vite! Merci beaucoup. Cordialement. Sinon je vous mets les informations en public?

Bonjour Isabelle,

Nous n'avons pas reçu votre message privé.

Je vous envoie immédiatement un nouveau message privé.

Veillez à ne pas divulguer d'informations personnelles en messagerie publique : elles pourraient être utilisées à des fins malveillantes.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

isabelle
isabelle

Bonjour Lucie je viens de vous le renvoyer pour la 5 ème fois l'avez vous reçu svp? Merci

isabelle
isabelle

Bonjour Lucie je vous ai renvoyé pour la 6 ème fois un mail en réponse à votre demande automatique, à partir d'une autre adresse mail (Hotmail ) car vous refusez mes mails à partir de "laposte.net ". Mais regardez dans vos courriers "indésirables " sans doute y sont ils !! Je vous à nouveau joints RIB et billets pour remboursement. Merci. Cordialement

isabelle
isabelle

Bonjour Lucie,
Votre adresse de messagerie "contact@questions. sncf.com " REFUSE également mes messages provenant de ma messagerie Hotmail tout comme ceux de la Laposte.net. Dans ce cas COMMENT vous répondre ? ?? Pouvez vous SVP regarder dans vos Courriers Indésirables et SPAMS Svp ? Votre service est injoignable par message privé c est un dialogue de sourds je vais finir par mettre mes infos ici même si ce n'est pas une bonne solution mais IMPOSSIBLE de vous joindre comment faire ?? MERCI D'AVANCE pour votre compréhension. Cordialement.

isabelle
isabelle

Bonsoir , pour vous aider voici ce que j'ai eu en retour de l'envoi de mon mail à partir de ma messagerie sur "laposte":

"Nous regrettons de vous informer que le
message en pièce jointe n'a pas été délivré à un
ou plusieurs destinataires. Nous vous invitons à
renouveler votre envoi. En cas de nouvel échec,
vous pouvez effectuer un signalement à partir du formulaire
http://aide.laposte.net/indexForm.php

<contact@questions.sncf.com>: connect to questions.sncf.com[185.88.105.112]:25:
Connection refused"

et voici ce que j'ai eu en retour de mon autre messagerie hotmail:

"Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes :

contact@questions.sncf.com (contact@questions.sncf.com)
Nous n’avons pas pu remettre votre courrier. Le système de courrier du destinataire a refusé d’accepter une connexion à partir de votre système de courrier malgré plusieurs tentatives de remise de votre courrier.

Contactez le destinataire par un autre moyen (par exemple, par téléphone) et demandez-lui d‘informer l’administrateur de son courrier que leur système de courrier semble refuser les connexions de votre serveur de courrier. Communiquez-lui les détails d‘erreur ci-dessous. Il est probable que l’administrateur du courrier du destinataire soit le seul à pouvoir résoudre le problème.

Pour les administrateurs de courrier
Aucune connexion n’a pu aboutir car l’ordinateur cible l’a activement refusée. Cela est généralement dû à une tentative de connexion à un service inactif sur l’hôte distant (sans application serveur en cours d’exécution). Pour plus d’informations et consulter des conseils pour résoudre ce problème, voir cet article : https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=389361

Informations de diagnostic pour les administrateurs :

Serveur de génération : AM6EUR05HT035.mail.protection.outlook.com
Serveur de réception : AM6EUR05HT035.eop-eur05.prod.protection.outlook.com
contact@questions.sncf.com
1/4/2020 11:34:00 AM - Server at AM6EUR05HT035.eop-eur05.prod.protection.outlook.com returned '550 5.4.316 Message expired, connection refused(Socket error code 10061)'
1/4/2020 11:23:59 AM - Server at questions.sncf.com (185.88.105.112) returned '450 4.4.316 Connection refused [Message=Socket error code 10061] [LastAttemptedServerName=questions.sncf.com] [LastAttemptedIP=185.88.105.112:25] [DB8EUR05FT052.eop-eur05.prod.protection.outlook.com](Socket error code 10061)'

En-têtes de message d'origine :

Received: from DB8EUR05HT034.eop-eur05.prod.protection.outlook.com
(2a01:111:e400:fc0f::163) by
AM6EUR05HT035.eop-eur05.prod.protection.outlook.com (2a01:111:e400:fc11::136)
with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2,
cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.2602.11; Fri, 3 Jan
2020 15:27:26 +0000
ARC-Seal: i=1; a=rsa-sha256; s=arcselector9901; d=microsoft.com; cv=none;
b=OXEYgfUTkVdMGUJwSFtFxuOCTBwRksPgHm/BnSff3+Y6OWodA6lBNGxEWwGU3BveZCLnnxqmP5TfxCoj/S6OV1KM08WbyKTcu90uJqz6DkruiZhHZt0RTki79k3+7456+nFsgI2xaH04Fg4ykrYwUesNMs8KT4l0r9vy44591Um0Xq8ypwtK+g7SLsxxWIm/CaFUrKOPADSGlf7yAnpmLmIJ4e29MeMR+8eZe1lcx+Z5PUsUdt9aatXxMiVnjqBQY2jG4juHCtCGmVSsENF9tdJDIXK4RbD8JexCmzJyD2p4ZTD18BI/VvAbSBhBrAtl+xUl24cljEktDKBtANtwbg==
ARC-Message-Signature: i=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=microsoft.com;
s=arcselector9901;
h=From:Date:Subject:Message-ID:Content-Type:MIME-Version:X-MS-Exchange-SenderADCheck;
bh=H6QoRsOR19F8EbsP/Ia2GlCnTbkC14HuJOR2gdk44G8=;
b=oLHoxzCWoKDstEI1AnPcCS/D5H+7Lq5rhfWzKvNuEW0nKUNx6NviNpSem5gTdlYVryZwWE1QHEC7F/8j3EaEkjTci0BLDhwzK76n4nAPztadZNlb2omAMungCNlVIXpgI/MVd3eIe7/ZP1Gn2eTci3jaJ0TLn4rl1marxI9uLwHXTlmCujoSVlHG9Fba2EUHWwEaVVQGEnAoQCUg+PfHQut1pDFC/bRhWxF7L/uIeIFzVnxsF1kVYuNpQk9XyjbRFgYU6SaayjhUPf9NVMnE0HRHUIubDuJ51Ohz+vV5V3UGVRT/kx5JizbIC1aankj9/nqXym8jtmSi6LiKlC4ugw==
ARC-Authentication-Results: i=1; mx.microsoft.com 1; spf=none; dmarc=none;
dkim=none; arc=none
Received: from DB8EUR05FT049.eop-eur05.prod.protection.outlook.com
(10.233.238.51) by DB8EUR05HT034.eop-eur05.prod.protection.outlook.com
(10.233.238.163) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2,
cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.2602.11; Fri, 3 Jan
2020 11:25:39 +0000
Received: from VI1PR10MB3214.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM (10.233.238.54) by
DB8EUR05FT049.mail.protection.outlook.com (10.233.239.197) with Microsoft
SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id
15.20.2602.11 via Frontend Transport; Fri, 3 Jan 2020 11:25:39 +0000
Received: from VI1PR10MB3214.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM
([fe80::7dbc:ca07:1b33:1472]) by VI1PR10MB3214.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM
([fe80::7dbc:ca07:1b33:1472%6]) with mapi id 15.20.2602.012; Fri, 3 Jan 2020
11:25:39 +0000
From: isabell nunes <isa.poussin@hotmail.fr>
To: "contact@questions.sncf.com" <contact@questions.sncf.com>
CC: "isa.poussin@laposte.net" <isa.poussin@laposte.net>
Subject: TR: RE : [SNCF] comment se faire rembourser par virement au lieu de
bons d'achat inutiles?
Thread-Topic: RE : [SNCF] comment se faire rembourser par virement au lieu de
bons d'achat inutiles?
Thread-Index: AQHVwVyxhvxHh7zvFU+4vjKiqR+DxKfYzGzu
Importance: high
X-Priority: 1
Date: Fri, 3 Jan 2020 11:25:39 +0000
Message-ID: <VI1PR10MB3214FC06079B2C6EBA8A796182230@VI1PR10MB3214.EURPRD10.PROD.OUTLOOK.COM>
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X-MS-Exchange-CrossTenant-originalarrivaltime: 03 Jan 2020 11:25:39.5821
(UTC)
X-MS-Exchange-CrossTenant-fromentityheader: Internet
X-MS-Exchange-CrossTenant-id: 84df9e7f-e9f6-40af-b435-aaaaaaaaaaaa
X-MS-Exchange-Transport-CrossTenantHeadersStamped: DB8EUR05HT034
Return-Path: isa.poussin@hotmail.fr
X-OriginatorOrg: outlook.com"

Merci d'avance à tous ceux qui me liront de m'aider.
Je souhaite un remboursement par virement bancaire et non pas par bon de voyage digital SVP merci beaucoup.
Effectivement c'est comme l'a promis la sncf alors tenez vos promesses! J'ai été obligée d'annuler mes 2 billets aller et retour et j'ai reçu le bon voyage digital pour la totalité alors que j'ai quand même payé une partie par carte bleue !! Je n'utiliserai pas ce bon voyage !!
Pour Lucie vous me parlez de carte jeune dans vos 2 mails mais comme vous ne recevez pas mes réponses je vous informe que je n'ai jamais parlé de carte jeune et que cela ne me concerne pas, je souhaite simplement un remboursement intégral par Virement Bancaire de mes 2 billets annulés merci beaucoup.
Cordialement.
Merci d'avance.

isabelle
isabelle

Bonjour je viens de répondre à votre mail et je n'ai pas mis de pièces jointes cette fois. Merci de me confirmer la bonne réception enfin j'espère. Cordialement

isabelle
isabelle

Bonjour le mail que je vous ai envoyé m a encore été retourné ! ! Je n'avais pas mis de pièces jointes et j avais bien fait "répondre à ", comme à chaque fois ! Pouvez-vous svp voir dans vos spams??
Merci Cordialement. Sinon je vais répondre ici??

isabelle
isabelle

Je vais tenter pour la dernière fois d envoyer encore à partir d une adresse sur sfr c'est mon dernier recours je n'ai plus de solution à mon niveau. Merci

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

J'ai transmis votre demande au service clientèle, qui reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

isabelle
isabelle

Bonjour le mail que je vous ai envoyé à partir de ma messagerie SFR vient lui aussi de m'être retourné !!!
Mais comment peut on échanger avec vous si vous refusez toutes les adresses mail???
Cordialement.

Bonjour Isabelle,

Soyez rassurée, j'ai bien transmis votre demande au service client SNCF. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.

Concernant l'impossibilité de répondre aux mails que nous vous envoyons, je vous invite à vérifier paramètres de sécurité.

Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

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