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Julie
Julie

Grèves : Remboursement billets Eurostar achetés sur oui.sncf

Notre train Eurostar du 6 décembre a été annulé suite aux grèves. J’ai reçu un mail de la part de SNCF avec un lien pour faire une réclamation auprès d’Eurostar. Réclamation faite le jour même pour un remboursement des billets AR. Eurostar est revenu vers moi en me disant de contacter SNCF puisque je n’ai pas acheté les billets sur le site d’Eurostar. J’ai ensuite écrit par courrier au service client, qui m’a envoyé un bon digital de 60€. Alors que les billets ont coûté 336€ au total. On m’avait promis un remboursement complet et voilà ce qu’on m’offre sans aucune explication. J’ai déjà dû engager des frais supplémentaires en achetant des billets d’autocar à la dernière minute pour me rendre à Londres et j’ai besoin d’un remboursement intégral des billets, je ne veux pas du bon digital. J’ai vu qu’une autre personne dans le même cas que moi a réussi à mettre un remboursement en place après avoir publié un message ici. Pourriez-vous me contacter à ce sujet? En vous remerciant.

Bonjour Julie,

Je vous remercie pour les informations.

Votre demande du 19/12/2019 a bien été annotée et transmise auprès du Service Client pour une nouvelle étude.

Les délais de traitement sont allongés, aussi, je vous invite à patienter.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Julie,

Je regrette cette réponse tardive et cette suppression de train.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Julie
Julie

Bonjour, merci pour votre réponse. Je viens de vous envoyer mes informations par e-mail.

Julie
Julie

Bonjour, merci pour votre retour. À quoi dois-je m’attendre concernant les délais? Merci!

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