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Antoine
Antoine

Remboursement billet acheté suite à la grève de décembre 2019

J'avais une réservation pour un trajet Aix en Provence - Paris le 23/12 qui a été annulé. J'ai reçu un mail me proposant de racheter un nouveau billet sur un train qui serait assuré ce jour là. Il était explicitement indiqué "Ce nouveau billet vous sera remboursé intégralement. Pour cela, il vous suffit d’en faire la demande directement sur sncf.com et de nous renvoyer l’ensemble de vos billets."

J'ai donc acheté le nouveau billet, et j'ai fait une demande de remboursement sur le site sncf.com (dossier R********).
Suite à cette demande je reçois un mail indiquant que je recevrai d'ici 3 jours un bon d'achat valable un an.
Pour ma part, je ne souhaite pas un bon d'achat, je souhaite un remboursement des 500 euros que j'ai du débourser en plus pour pouvoir voyager.
Quelle est la marche à suivre ?
Merci de votre réponse.

Bonjour Antoine,

Je vous remercie pour les informations.

Rassurez-vous, votre demande du 27/12/2019 a bien été réceptionnée auprès du Service Client.

Le Service Client fait face à un volume très important de réclamations, aussi, je vous invite à patienter.

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Je regrette cette réponse tardive. Je vous invite à ne pas communiquer votre numéro de réclamation en public.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

bachir
bachir

bonjour,
pouvez vous me dire le délais de remboursement concernant des billets achetés en agence sncf en chèque vacance
pour un voyage annulé (r...)
merci d avance

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