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Chriscross
Chriscross

Annulation/échange payant

J'ai d'abord essayé d'échanger un billet Thalys sur le train #9424 du jeudi 2/01 pour éviter les grèves à Paris et un changement de gare très hypothétique. Les conditions d'échange sur le billet indiquaient 15EUR de frais. J'ai choisi un autre billet pour le 14 mars (ayant annulé mon voyage pour les fêtes). Mais le site ne m'offrait que la possibilité d'annuler mon billet moyennant 50% de retenue (40 EUR) pour en racheter un pour la date choisie...on est bien loin des conditions de vente indiquées sur le billet et encore plus de la politique d'annulation/échange sans frais mise en place en cette période de grève. En définitive, j'ai purement et simplement annulé mon billet. Comment faire pour récupérer les 40EUR de retenue sur mon billet d'origine?

Bonjour Chriscross,

Navré pour cette réponse tardive, mais nous rencontrons actuellement un très grand nombre de messages.

Je regrette la situation que vous avez rencontrée, aussi je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : https://thalys.secure.force.com/?language=fr&country=...

Cordialement,

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