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André-Marc
André-Marc

Déception et contrariété

Bonjour, Mon voyage prévu les 6 et 8 décembre entre Genève et Marseille a été annulé à cause de la grève du 5 décembre (TGV supprimés). J'ai reçu pour chaque annulation de train un email m'indiquant que je pouvais demander le remboursement du billet, quand bien même ce dernier n'étant en principe pas remboursable. Je passe sur les détails pour arriver à trouver le formulaire en ligne permettant ledit remboursement et l'impossibilité de joindre qui que ce soit par téléphone. Quelle fut ma surprise lorsque j'ai reçu un bon d'achat de 70 € alors que j'avais demandé un remboursement pour un total de 386.50. De qui se moque-t-on ? Je ne suis pas responsable de cette annulation, j'ai dû aller en voiture à la place du train (je n'ai pas demandé à la SNCF de me rembourser l'essence et les péages mais j'aurais dû), et la SNCF ne fait pas ce qu'elle annonce. Quelle est la démarche afin de résoudre cette situation et de recevoir le remboursement INTEGRAL des billets sous forme de VIREMENT ou de remboursement sur la carte de crédit utilisée? Voici les références de mes réservations: XXXXXX et AAAAAA. Veuillez me contacter directement en privé sur mon adresse mail. J attends avec impatience une réponse valable et claire.Cordialement André-Marc Huwyler

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Autres réponses

Bonjour André,

Navré pour cette réponse tardive, mais nous rencontrons actuellement un très grand nombre de messages.

Votre demande nécessite des informations personnelles.

Je vous contacte immédiatement en message privé pour faciliter mes recherches.

Cordialement,

André-Marc
André-Marc

Bonjour,
Je viens de voir votre réponse , et nous sommes le 28 décembre.
J attends donc votre contact personnel comme vous l avez annoncé.
Bien à vous
AM HUWYLER

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