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Remboursement G30 billet prime non reçu

Bonjour
J'ai voyagé avec vous le lundi 11 novembre de la gare de toulouse matabiau à la gare de paris montparnasse.
Référence de dossier : ******
Nom de dossier : KHALLOUF

Mon train a eu plus de 4heures de retard à l'arrivée. J'ai réalisé une demande g30 et n'ai toujours pas eu de retour.

Je souhaiterais que l'on me rembourse les points sncf que j'ai utilisé pour payer ce billet prime, comme on a pu me l'indiquer.

Merci de me tenir informée au plus vite de l'avancement de mon dossier. Très bonne journée. Inès Khallouf

Bonjour Inès,

Je regrette cette réponse tardive et ce retard de train.
Je vous invite à ne pas communiquer votre référence de dossier voyage en public.
Vous pouvez faire votre demande de compensation G30 depuis votre site de Fidélité : https://moncompte.sncf.com/home
(depuis l’onglet en haut à droite « Besoin d’aide », « Par Formulaire », « Voyage », « Garantie voyage » et « G30 »).

Bien à vous,

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