Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Laetitia
Laetitia

Remboursement car voyage impossible suite à la suppression train de départ

Bonjour,
J’avais réservé un A/R Montpellier st roch-toulouse matabiau départ le 18/12 6h16 ter 76204 et retour le 21/12 à 10h46 intercites 4657. Mon train de départ ayant été supprimé je n’ai pu effectué mon voyage. J’ai essayé en vain d’annuler mes billets par téléphone et en ligne, mais à chaque fois un incident technique empêche ma demande d’aboutir. J’ai fait une réclamation en ligne, mais toujours aucune réponse. Dois-je patienter? En sachant que le remboursement serait le bienvenu en cette période pour prévoir un autre voyage pour retrouver ma famille.. et comment être sure que l’on va me rembourser, en sachant que le train de retour a été maintenu mais que je n’ai pas pu le prendre..
merci d’avance pour toutes les réponses qui me seront apportées.
Cordialement.

Bonjour Laetitia,

Je constate que votre réclamation est actuellement en cours de traitement depuis le 20/12/2019.

Je tiens à vous informer que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Je vous invite à patienter, le service clientèle reviendra vers vous dès que possible.

Bien à vous,

Lucie de l’Équipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Laetitia,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page