Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Sébastien
Sébastien

Remboursement et non bon d'achat suite à grève

Bonjour, j'ai demandé le remboursement intégral de mes billets de train (aller et retour) suite à la grève SNCF.
Toutefois, j'ai reçu un avoir d'un montant bien inférieur au prix du billet.

Cette pratique quasi-systématique est extrêmement irritante.

Serait-il possible d'être écouté et d'avoir comme demandé un remboursement intégral et non un avoir ? Et si possible, pas dans un mois !!

Merci d'avance.

Bonjour Sébastien,

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.
SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Sébastien
Sébastien

Pour information, j'ai déjà réalisé 3 demandes en ligne :

  • RXXXXXXXX : j'ai reçu suite à cette demande un bon d'achat de 70€ (pour un aller à 192€ et un retour à 100€). Si ça, c'est pas de l'insulte !
  • RXXXXXXXX(où je demande un remboursement intégral en lieu et place du bon d'achat) : j'ai reçu une réponse qui m'indique que je vais recevoir un bon d'achat digital du montant de mon voyage.
  • RXXXXXXXX : où je précise que j'ai dû faire le trajet en voiture et donc qu'un bon d'achat digital ne m'intéresse pas. Je souhaite donc un remboursement.

Bonjour Sébastien,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Voir le haut de la page