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Karine
Karine

remboursement suite à la grève (refus d'accepter un bon d'achat qui ne constitue pas un remboursement)

Bonjour,

J’ai effectué une réservation le 14 décembre pour un aller-retour Paris / Amplepuis du 18/12 au 04/01 (ref dossier QXCDGE) et, ne recevant pas de notification concernant la suppression de mon tgv, ai été surprise de constater par mes propres moyens qu’il était bien supprimé. Ce fait est d’autant plus surprenant que lors de ma réservation il était indiqué en haut de la page que les tgv ouverts à la réservation étaient garantis pour des voyages jusqu’au mercredi 18 décembre. J’en déduis donc que cette indication était tout simplement mensongère et visait seulement à inciter les usagers à réserver des voyages que vous ne pouvez pas garantir.

Conformément au protocole en vigueur, j’ai formulé une demande de remboursement sur le formulaire en ligne correspondant (sachant qu’étant donné les circonstances le remboursement devrait être automatique). Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email m’informant que je recevrai un bon d’achat digital, et encore plus surprenant, « Son montant correspondra à une compensation forfaitaire allouée pour les désagréments rencontrés. ».

Il ne s’agit donc pas d’un remboursement (pour rappel définition de rembourser sur Larousse : Rendre à quelqu'un l'argent qu'il a déboursé) et ne concerne pas l’intégralité du billet puisqu’il est question de « forfait ».

Or d’après les interventions de la ministre de la Transition écologique et solidaire Élisabeth Borne, du président de la SNCF Jean-Pierre Farandou et de ce qui figure sur votre site un REMBOURSMEENT EN INTEGRALITE DES TITRES DE TRANSPORT sera effectué. Merci de donc de vous y tenir.

J’aimerais donc être remboursée de la totalité de mon billet et ce, dans les plus brefs délais, sans quoi je me verrai contrainte de vous mettre en demeure de remboursement dans un premier temps puis de solliciter les associations de consommateurs et enfin prendre un avocat.

Bien cordialement,

Dr Karine DEVILLE

Merci pour votre retour, Karine.

Nous vous confirmons que votre demande de dédommagement sous forme de virement bancaire a bien été transmise ce jour au Service Relation Client.

SNCF vous remercie sincèrement de votre confiance.

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Autres réponses

Bonjour Karine je suis dans le même cas que vous, c'est assez honteux. J'ai fait une réclamation sur le site de la SNCF stipulant que je refusais le bon d'achat et que je souhaitais être remboursé intégralement mais cela fait une semaine passé et toujours aucune réponse.

Nous avons moi et ma compagne réservé une train aller/retour pour Strasbourg, coût total : 220 euros. 2 jours avant, la SNCF nous annonce l'annulation de notre train, nous annulons donc tout le voyage (hotel etc ...)

Nous effectuons une réclamation, et la nous nous retrouvons avec un bon d'achat de 70 euros ... quelle honte !

Si un modérateur passe par ici, mon dossier, je souhaite également être contacté tout comme Karine si ce dessus : (ref dossier : UTGQMD)

Pierre-Alexandre
Pierre-Alexandre

Bonjour Karine, bonjour Rudy. Je suis dans le même cas que vous et c'est inadmissible ! Je n'ai pas pu effectuer mon trajet Paris-Roanne ce samedi 21/12 (l'intercité Paris-Vichy N°5963 ayant été annulé) et souhaite être remboursé dans les plus brefs délais des 67,40€ déboursés. J'avais également acheté une carte jeune spécialement pour ces vacances de Noël (49€) et mon train du 24/12 a également été annulé ! On m'a envoyé un bon d'achat de 60€ en réponse à ma demande de remboursement mais je n'en veux pas ! D'ailleurs, étant à l'étranger après ces vacances je n'en aurai pas l'utilité. Je souhaite donc être remboursé par virement de l'intégralité du montant dépensé soit 116,40€. Voici la référence de mon dossier : R11008245 et R11124477. Merci au service client de bien vouloir nous contacter.

Emilien
Emilien

Bonjour a tous, je suis dans le meme cas, je demande également un remboursement, j'ai payé 81€ et on m'a donné un bon d'achat de 70€, c'est scandaleux ! Je refuse ce bon d'achat et je demande un remboursement complet sur mon compte bancaire, comme annoncé par la SNCF. Mes références dossier (j'ai pose une première réclamation puis une seconde après avoir eu ce "bon d'achat" a la place de mon remboursement) :
R11095795
R11145794
J'espère que ce n'est qu'un bug et que je serai remboursé rapidement et dans mon intégralité.
Bonne journée a tous et a toutes

remy
remy

bonjour

je suis dans le même cas également! mon train a été supprimé le 5 décembre et après avoir déposé une réclamation je me retrouve avec un bon d'achat (alors que dans le mail annoncant la suppression de mon train il est bien stipuler un REMBOURSEMENT!) donc après avoir recu ce bon d'achat (qui bien sur ne me servira en aucun cas car je ne prend jamais le train une fois n'est pas coutume, et je n'ai personne dans mon entourage qui le prend) donc deuxième reclamation faite, j'attends toujours une réponse! c'est inadmissible!en plus on vous demande les coordonnées bancaire sur la réclamation ! ref dossier R10997833 et R11049978

Bonjour je suis dans le même cas et en échange bien sur des bons d achat digital d un montant inf au prix des billets!!!!!!!! je refais une réclamation avec de nouveau coordonnées bancaire et de nouveau bon d achat digital d un autre montant.Appels a la sncf , je redis ma demande on me mets en relation avec le service bon d achat mais cerise sur le gâteau ILS SONT FERMES !!!!!! certainement en vacances dans leurs centre de vacances

Séverine
Séverine

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème pour les trains supprimées le 5 et 10 décembre.
Néanmoins je ne veux pas de bons mais j'exige d'être remboursé sur mon compte bancaire ou sur ma carte de crédit. En effet, je ne sais pas quand je vais voyager à nouveau en train à travers la France et donc utiliser la plateforme (sncf). D'une part car je n'habite pas en France et de l'autre car je n'ai aucune garantie que lors de mon prochain potentiel voyage en train à travers la France une nouvelle grève ne m’empêche de prendre les trains et d'utiliser les bons.
De plus les bons envoyés (N° de la demande : 10700698 et 1092052) d'une piètre somme de €70 chacun et d'une durée d'un an est pour moi donc un remboursement non acceptable. Le montant dépensé pour le trajet allez-retour dont tous les trains ont été supprimés étant quand même conséquent €428.- (et là je n'inclus pas les billets d'avion que j'ai dû réserver de dernière minute et qui ont vu les prix fortement augmenter depuis le mois de septembre quand j'ai acheté les billets de train).
Pour conclure, j'exige non seulement un remboursement complet (au minimum le prix du trajet en train de €428.-) mais également le remboursement sur mon compte ou sur ma carte bancaire et non en bon d'achat sncf.
Meilleures salutations,
Séverine Barras

Pour ma part j'ai j'en suis a 760 Euros pour 5 personne allé & retours on me rembourse également la somme de 70 euros pour un future voyage qui ne me sera d'aucune utilité

Patricia
Patricia

Moi j’ai réservé et payé un aller retour Montpellier paris le retour à été supprimé donc je ne suis pas partie mais il remboursent rien c’est malhonnête

Lisa
Lisa

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous! C'est affligeant! Est-ce que quelqu'un à trouvé le moyen de se faire rembourser ?

AS
AS

si vous lancez une pétition ou une action collective, n'hésitez pas à nous en informer ici, je pense que nous sommes nombreux dans ce cas :/

Bonjour Rudy,

Afin de fluidifier nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

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Bonjour Pierre-Alexandre,

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Bonjour AS,

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Bonjour Emilien,

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Bonjour Rémy,

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Bonjour Xavier,

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Bonjour Séverine,

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Bonjour Luka,

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Bonjour Patricia,

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Bonjour Lisa,

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Bonjour Karine,

Vous souhaitez être remboursée intégralement des frais engagés pour votre voyage annulé.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

AS
AS

Bonjour, pourquoi ne pouvons-nous recevoir de réponse ici? En quoi l'échange serait-il plus fluide ailleurs, alors que nous vous avons tous exposé nos soucis, et que vous disposez par ailleurs de la possibilité de nous contacter directement par mail suite à ces posts? A moins de chercher à noyer quelques poissons - ceux qui abandonneront à l'idée de se relancer dans une nouvelle procédure, recréer un fil de discussion, réécrire leur post - je ne vois pas :)

Lucie de l'Equipe SNC , je souhaite également faire ma demande de remboursement je pense que 670 Euro n'est pas négligeable et surtout , mal honnête d'essaye de faire en sorte que les gens stop leur demande

xavier
xavier

Bonjour , J'ai effectué 2 réservations pour un trajets A/R le 14/12 et retour le 15/12 NANTES/ROISSY ,ref:RPCGEO et seconde ref :REVVCRG . Mes trains ont été annulé,j'ai demandé un remboursement après avoir rempli le champ concernant mes ref bancaires et cela à 2 reprises or j 'ai reçu des bon d'achats digitales.Demande précisée a chaque fois pour un règlement en intégral .J'ai appelé vos services qui m'ont mis en relation avec le service bon d'achat et cerise sur le gâteau SERVICE FERME .!!!!!!Que faut il faire pour que vous répondiez a nos attentes?

AS
AS

Bonjour Luka, je pense que nous avons le même forfait, Paris-Lille? Effectivement, 676€ par mois pour rien depuis le 5/12, on ne va pas lâcher l'affaire!

Bonjour Xavier,

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