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Mathilde
Mathilde

Remboursement billets payés en chèque vacances et pré-annulés en gare

Bonjour,

Je me suis rendue en gare SNCF pour effectuer la pré-annulation de mes billets payés en chèques vacances.
Ensuite on m'a réorienté vers le service de réclamation en ligne.
Je n'arrive pas à finaliser le formulaire de demande de remboursement sur le site. Une fois la référence dossier voyage rentrée, il m'est impossible de sélectionner les voyageurs et ainsi de poursuivre la demande de remboursement.
Pouvez vous m'aider ?
Merci d'avance

Bonjour Mathilde,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

A la question "Connaissez-vous la référence de votre Dossier Voyage" répondez non et complétez les informations demandées.

Cordialement,

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Autres réponses

VIRGINIE
VIRGINIE

Bonjour,
Je suis dans le meme cas que vous sauf que j'ai reussi a creer ma réclamation.
J'ai du utiliser le motif " mon billet n'a pas été utilisé".
Par contre, très mauvaise surprise d'apprendre que le remboursement est un bon d'achat.
En raison de la grève j'ai du utiliser mon véhicule et je perd le bénéfice de mes chèques vacances car je ne compte pas reprendre un billet SCNF de l'année.

Bonjour Mathilde,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif " à propos de mon billet" et le sous motif "je n'ai pas utilisé mon billet".
Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez exposer votre situation.

Bien à vous,

Mathilde
Mathilde

Bonjour,
J'ai suivi la procédure que vous avez recommandé (dans la section Je n'ai pas utilisé mon billet) et une fois la référence dossier voyage rentrée, il m'est toujours impossible de sélectionner les voyageurs et ainsi de poursuivre la demande de remboursement.
Pouvez vous m'aider?
Merci par avance,
Cordialement,

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