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Matthias
Matthias

Réservation impossible sur oui.sncf avec ma carte voyageur

Bonjour,

depuis plusieurs mois, il est impossible pour moi d'effectuer une réservation si au moment de la recherche je suis connecté avec mon compte (site internet oui.sncf, application mobile iOS/android oui.sncf, borne de réservation en gare).

Je peux bien lancer une recherche et sélectionner des billets mais au moment du paiement j'obtiens le message d'erreur "Une problème technique est survenu, etc".

Le problème est dans 100% reproductible depuis plusieurs mois. J'ai essayé de contacter le service client oui.sncf mais ils ne me répondent plus depuis le 6 novembre 2019 (Ref1245588).

Pourriez-vous m'aider à débloquer la situation?

Merci d'avance
Cordialement,
Matthias

Réponses

Matthias
Matthias

un détail important:

le problème se produit également lorsque je ne suis pas connecté avec mon compte mais rentre les informations de ma carte voyageur avant de lancer la recherche.

Le problème semble donc lié non seulement à mon compte sur oui.sncf, mais également à ma carte voyageur elle-même.

Cordialement

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