Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Anne
Anne

Comment se faire rembourser des billets de trains annoncés supprimés (grève) et non pas 70€ de compensation?

Nous devions aller à Lille le 7 et 8 décembre 2019, 4 personnes pur assister à un concert. Billets réservés dès l'ouverture de la vente. Nous recevons 2 mail de la SNCF le 2 décembre, 1 pour nous indiquer que le train du 7 décembre est annulé. Puis peu de temps après que celui du 8 décembre est également annulé. J'essaie de faire une réclamation dès le 7 décembre mais il m'est indiqué que ces trains ne sont pas annulés et cela plusieurs fois. J'ai beau relire les mails envoyés par vos services et nos trains sont bien indiqués annulés "votre train 9852 du 07/12/2019 est d'ores et déjà supprimé" par ex.. Je me rends à la gare qui est assez loin de mon domicile pour apprendre par un charmant employé de la SNCF qu'en effet ce ne sont pas les trains qui étaient annulés mais l'arrêt dans notre gare qui a été supprimé (comment attrapé un TGV au vol?, les voyageurs des petites gares sont sacrifiés?). Mais parait-il qu'un employé dans une gare ne peut rien faire et me renvoie sur internet où, bien sur, je n'arrive toujours pas à faire une réclamation car trains toujours pas considérés supprimés. J'arrive à converser avec une machine (le chatbot) (quelle horreur de passer par une machine!!!) qui arrive à me faire une réclamation ayant pour conséquence un avoir de 70€ de compensation. Mes billets ont une valeur de 242€!!!!. De qui se moque-t-on? J'essaie d'appeler au 3635 : personne ne répond et déconnecté automatiquement !!! Nous avons acheté des cartes avantage pour ce voyage (2 cartes jeune et 1 carte weekend), nos billets de concert ont été perdu (99,00€) et vous ne nous remboursez pas nos billets (242€) alors que dans vos mails vous nous indiquiez qu'il n'y aurait aucun problème pour nous faire rembourser. Je ne parle pas du temps perdu à essayer de vous contacter...Quelle considération avez vous pour vos clients? Ma dernière question est la suivante : comment faire pour se faire rembourser et rapidement ? Pour info l'hôtel que nous avions réservé nous a remboursé aussitôt après avoir annulé notre séjour alors qu'il n'y était pour rien, lui!

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page