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Marine
Marine

Annulation et remboursement billet compensation

Bonjour,

J'ai modifié mon billet qui était initialement entièrement annulable et échangeable (carte weekend) en raison de l'annulation des grèves. Cependant, mon billet est alors passé en "billet compensation" avec une valeur de 0e. Comment puis je me faire rembourser les 204 euros que j'avais déboursés? Dois-je tout même l'annuler avec la valeur de 0€?
Merci par avance,
Cordialement

Bonjour Marine,

Je comprends votre inquiétude aussi, je vous informe qu'actuellement, nous faisons face à un afflux de demandes.
Ainsi, les délais de traitement sont d'environ 2 mois.
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous.
Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Sophie
Sophie

voyez également le sujet « Remboursement après passage sur billet compensation », vous verrez que nous n'obtenons AUCUNE information.
La situation est très critique.

Cassandre
Cassandre

Bonjour,

Vous pouvez déposer une réclamation ici :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Vous pourrez alors expliquer la situation et joindre en pièce jointe l'ancien et le nouveau billet.

Cordialement,

Sophie
Sophie

merci pour votre réponse, j'ai entre-temps annulé mon billet, et vais procéder à cette réclamation par courrier à

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

car en remplissant le formulaire en ligne proposé à https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... semble dysfonctionner : on me dit que le dossier XXXX nom YYYY n'existe pas, or j'ai bien rempli correctement.

Je ne compte plus le temps passé sur les milliards de pages web de la sncf et sans aucun aboutissement satisfaisant.

Sophie
Sophie

le formulaire qui ne marche pas est en fait dédié aux trains en retard, encore une subtilité qui ne saute pas au yeux.
C'est donc bien le courrier papier qui nous reste, mais alors combien de temps cela nous prendra-t-il avant que notre compte bancaire soit renfloué ...

Cassandre
Cassandre

Bonjour,

Vous avez sûrement cliqué sur le miens du formulaire G30 plus bas.

Le lien d’accès vers le formulaire de la garantie voyage est en haut de la page sur fond violet.

Cordialement,

Sophie
Sophie

en effet, je ne pensais pas que vous m'auriez donner un site en amont de celui qui m'intéresse et j'ai donc cliqué sur le premier bouton marqué "réclamation".

Ensuite, et je m'arrêterai là (parce que c'est déjà long), premier défi à relever sur ladite page :

"Choisissez un mode d'identification.
Compte Connect / Carte fidélité / Données personnelles "

et bien sûr aucune option qui correspond à son compte client oui.sncf. Et pourtant c'est bien de celui-ci qu'on arrive le plus souvent.
Parmi les trois options proposées, la seule qui fasse sens pour moi (puisque Compte Connect ne me reconnaît pas) est la dernière, mais là on me demande de raconter toute ma vie, précisément celle que j'ai déjà saisie en créant mon compte client et qui est donc déjà archivée quelque part.

Toute la machinerie de la sncf est du même acabit: le client devient esclave de la "machine" et donne en moyenne beaucoup trop de son temps pour saisir de l'information ou la chercher (il y a des couleurs partout, sans charte graphique intuitive, il y a trop de boutons, de fioritures qui polluent l'oeil).
En revanche, quand on change un billet, le récapitulatif du changement n'est pas fichu de donner le numéro de dossier (pour être sûr qu'on traite la bonne commande de billets), ou encore quand on cherche un train et qu'on a une carte avantage famille, celle-ci n'est pas cochée par défaut, etc. etc.

Ce manque d'ergonomie n'est plus acceptable en 2019.
Souvent je me dis que le système doit être une telle usine à gaz (au fil des années et avec des techniques de génie logicielle poussiéreuses) qu'il est impossible de l'améliorer.

Je finirai de remplir la première étape de la réclamation demain pour atteindre le second défi : l'étape de la demande !

Je vous souhaite une bonne soirée et vous remercie de transmettre mes doléances à ceux qui pourraient s'attaquer à la question (dont vous faîtes peut-être partie).

Sophie
Sophie

À l'aide, c'est un parcours du combattant !

Dans ma tentative d'utiliser le formulaire en ligne pour une réclamation concernant un voyage effectué sur TGV INOUI & Intercités (https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...) et recommandé ci-dessus, mon billet ayant été annulé, il semble que le numéro de dossier ne correspond plus à rien.

Je suis donc bloquée a l'étape "Informations voyage", après avoir RE-SAISI toutes mes informations personnelles et donc perdu 10mn, encore !

Sophie
Sophie

Pour information à tous, je lis dans le fil de discussion 'Pas de remboursement pour mon billet "compensation" ???' :
'Après avoir demandé en gare, il faut écrire à SNCF Service relation clients 62973 Arras, pour expliquer la situation et "normalement" un remboursement aura lieu...'
L'adresse complète est
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Cordialement

Marine
Marine

Bonjour,
J'ai fait une réclamation mais la sncf a seulement procédé à l'envoi d'un bon d'achat de 70 euros (demande 11xxxx) alors que mon billet valait plus de 200 euros!!! J'avais pris ces billets exprès car ils étaient échangeables et remboursables.
Comment dois je procéder?
Cordialement

Marine
Marine

Bonjour,

Je ne comprends pas votre remarque. Mon problème porte toujours sur la même demande objet de l'ouverture de ce fil de discussion (je suis la personne qui a ouvert ce fil de discussion !!!) --> je souhaiterais me faire rembourser mes billets compensation que j'avais initialement payés 204euros et pour lesquels, après réclamation, vous m'avez uniquement transmis un bon d'achat de 70 euros.

J'attends votre réponse depuis 10 jours. Au lieu de perdre du temps à me demander d'ouvrir un nouveau fil de discussion, vous devriez plutôt étudier ma demande et y répondre.

Merci

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