Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Marine
Marine

Remboursement de billet échangé

Bonjour,
J'ai réservé un billet de train pour le dimanche 22/12. Mon train à été annulé, j'ai donc échangé mon billet via l'application Oui.sncf. Je n'ai trouvé aucun train disponible le jour même et ai donc dü l'échanger avec un billet pour le lendemain. Malheureusement mon deuxième train à été annulé lui aussi. Cependant quand j'essaye de l'échanger à nouveau ou de demander un remboursement cela m'indique que je ne peux pas me le faire rembourser car c'est un "billet de compensation" et que ce dernier à une valeur de 0€. Cependant j'ai bien payé 23€50 pour un billet que je ne pourrai pas utiliser.
Comment me faire rembourser ?

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Marine,

Navré pour cette réponse tardive, nous faisons face à un afflux très important de messages.
Concernant votre situation, je vous invite à initier votre demande via le lien suivant :
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour, je suis exactement dans le même cas.
J'avais réservé une place pour un train Grenoble-Rouen ce dimanche 22/12, à 8h. Après que la SNCF m'aie informée que le train était annulé, j'ai changé mon billet, pour le même trajet, le même jour à 6h. Cependant, ce second train a par la suite également été annulé.
J'essaie désormais de l'annuler et ainsi de me faire rembourser. Cependant, il m'est indiqué qu'il s'agit d'un billet de compensation, d'une valeur de 0 €. J'ai pourtant payé environ 55 € pour ce billet que je ne pourrai pas utiliser.
Comment me faire rembourser ?

Sophie
Sophie

voyez également le fil de discussion « Remboursement après passage sur billet compensation », vous verrez que nous n'obtenons AUCUNE information.
La situation est très critique.

jocelyne
jocelyne

Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas. Un voyage Lyon Quimper prévu le 26/12 et qui a été annulé. J'ai procédé à l'échange du billet pour le lendemain; lui aussi annulé. on me propose de l'échanger le lendemain en passant par paris. Gare de LYon Montparnasse en 47mn avec les gréves RATP c'est impossible. J'ai décidé d'annuler mon voyage mais il est mentionné que mon billet n'est pas remboursable. Qu'en est-il exactement ? j'ai essayé le joindre la SNCF par tel sans succes, au bout d'une heure d'attente j'ai renoncé (la batterie de mon tel aussi); de plus j'avais pris des billets non liés à l'aller entre Vannes-Nantes et Nantes Lyon pour le 6 janvier. Sachant que je ne pourrais pas utiliser ces billets quid du remboursement meme si ces trains circulent ? Sur le site de la SNCF il est précisé que le remboursement sont acceptés pour les billet jusqu'au 5 janvier... merci de vos reponses.
Cordialement

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Solange,

Afin de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bonne journée,

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Jocelyne,

Afin de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bonne journée,

Voir le haut de la page