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Nathan
Nathan

Bug informatique TGV et max contravention injustifiée

J'ai effectué une réservation pour un Paris-Lille sur TGV MAX. 1 heure avant le départ par acquis de conscience je vérifie si j'ai bien mon billet et je constate que non. Je tente alors d'en reprendre un nouveau à la même horaire... IMPOSSIBLE j'aurais "déjà une commande en cours ou une réservation sur le même train" cependant elle reste introuvable. J'expose mon problème à un assistant SCNF celui-ci de bonne foi (je lui montre ma situation via l'application) me laisse passer. Je m'installe donc dans le train et la un contrôleur arrive je tente en vain de lui expliquer ma situation (je précise que le train était presque vide il y avait donc encore des places TGV MAX), rien n'y fait ! Il me donne donc une contravention pour fraude.
Je ne comprends pas comment il est possible de me verbaliser du fait d'une erreur informatique.
D'autant plus qu'il me parait incohérent que je décide de voyager sans billet (TGV MAX étant à 0 € et qu'il restait des places TGV MAX disponibles).
J'aimerai donc savoir comment est-il possible de me faire rembourser ?

Cordialement,

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