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Bon d'achat qui n'a pas fonctionné au paiement

Bonjour,

J'ai acheté 2 billets A/R à 110€. J'avais un bon d'achat de 70€ que j'ai rentré.

Au moment du paiement, j'ai finalement été débité de 110€.

Comment faire désormais ?

Bien à vous,

Alexandre

Bonjour,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme de virement bancaire à la place de votre Bon d'Achat Digital. Je comprends votre attente et souhaite vous apporter les précisions suivantes.
En raison de la crise sanitaire survenue dans notre pays et les mesures qui ont été prises au niveau national, relayées au sein de SNCF, le Service client fonctionne en mode dégradé et rencontre des dysfonctionnements pour effectuer le virement bancaire que vous attendez.
Toutefois, j'ai relayé votre demande auprès du service client afin que ce dernier fasse le nécessaire dès qu'il sera en mesure de procéder à cette opération.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Alexandre,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Alexandre,

Je vous remercie pour les informations.

Après consultation de votre compte, je constate que votre Bon d'Achat Digital est disponible. Vous pourrez l'utiliser sur un prochain achat.

Bien à vous,

Bonjour Alexandre,

Vous ne souhaitez plus bénéficier de votre Bon d'achat Digital et demandez un virement bancaire.

Je vous invite à demander votre indemnisation par virement bancaire en répondant au Service Client SNCF via le mail d'accusé de réception de votre réclamation, il ne faut surtout pas modifier l'objet.

Actuellement, nous rencontrons des difficultés de traitement pour effectuer des virements bancaires. En raison d’un grand nombre de demandes et d’un effectif réduit suite aux mesures de restrictions nationales par rapport au coronavirus, le délai de traitement de votre réclamation peut être allongé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien à vous,

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