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Caroline
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Grève du 18 octobre train supprimé => pourquoi la SNCF ne me rembourse pas et m'adresse un bon d'achat

Mon train prévu de Saint Etienne Chateaucreux à Paris le vendredi 18 octobre 2019 à 16h43 (réf *********) a été supprimé. J'ai fait une réclamation pour obtenir un remboursement comme la SNCF s'est engagée à le faire. J'ai essayé de joindre le service par téléphone pendant des heures et des heures pour m'assurer de ne pas recevoir comme d'autres un bon d'achat à la place du remboursement mais personne ne décroche. J'ai encore rebondit sur ma réclamation le 16 décembre pour dire que le délai des 60 jours était proche, que je n'avais pas de réponse et que je ne voulais pas de bon d'achat. Et ce soir, je reçois un mail d'une boite sur laquelle je en peux pas répondre qui me dit que je vais recevoir un bon d'achat.
Comment traitez vous les réclamations ? Les fils de discussion reliée à une réclamation sont-ils traités avec ? Je veux qu'on empêche l'émission de ce bon d'achat et être remboursée comme réclamé initialement. On subit des préjudice et vous voudriez qu'on ait envie de revoyager avec SNCF dans pareilles conditions.

Bonjour Caroline,

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