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jenny
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Billet aller / retour annulé mais non remboursement de l'aller?

Bonjour Monsieur, Madame.

Je vous contacte par ce canal car cela fait plusieurs jours que je n'arrive pas à vous contacter suite aux grèves dans vos services.

J'ai commandé avant l'annonce de la grève un billet aller / retour.
L'aller ayant été annulé car le train ne circulait pas, j'ai fait modifié le jour du trajet. J'ai rapidement reçu un second mail me précisant que le 2e aller pris avait, à nouveau, été annulé pour la même cause.

J'ai donc choisi de passer par un autre réseau de transport et ai demandé le remboursement de mes billets.
Le voyage a coûté 133€ et lors de mon annulation sur votre appli on m'a remboursé 57€ de mémoire. Ce qui correspond au voyage retour.
Je n'ai donc pas reçu de remboursement pour le trajet aller qui a été par 2 fois annulé pour cause de grève.

Assez perturbée, je suis allée sur votre site et appli pour une réclamation. Sachant que ma référence n'est plus active, je ne peux même pas accéder au dossier pour compléter l'annulation de l'aller.

J'ai tout de même réussi à ouvrir un dossier après un long moment à chercher sur votre site. Site qui ne m'a même pas envoyé le numéro de dossier de ma réclamation. (que j'ai eu la présence d'esprit de noter, m'attendant à ce genre de déboire).

Je vous demande donc une solution à mon problème. Et pas seulement un message me renvoyant à une énième page internet où expliquer mon problème.

En vous remerciant par avance.
Cordialement.

Bonjour Jenny,

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,

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