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Carte jeune payée et non-reçue, comment être remboursé ?

Bonjour,

Le 23 octobre, j'ai commandé une nouvelle carte jeune (référence : QAXSPE), payée (débité le 24 octobre), qui devait être reçue à l'adresse suivante : 13 bis boulevard Guey 13012 Marseille (mail de confirmation reçu), sans résultat jusqu'alors...
Je souhaiterais être remboursé car j'ai dû trouver un autre moyen de transport pour les dates où j'en aurais eu besoin
Que faire ?
En vous remerciant

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lucas,

Lorsque que vous arrivez à l’étape " votre demande" sur le le formulaire de réclamation, je vous invite à cliquer sur : " A propos de mon billet/ ma carte", puis " je n'ai pas utilisé ma carte", enfin vous pourrez expliquer ce qui s'est passé dans l'encadré message.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
Déjà essayé et inutile dans ce cas-ci, le formulaire me demande mes informations de voyage. Je n'ai pas d'information de voyage à donner puisqu'il s'agit d'une carte d'abonnement payée et non reçue.
N'y a t il donc pas de procédure spécifique pour régler ce genre de problème ?....

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lucas,

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Bien à vous,

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