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problème lors de la réservation internet

Mon conjoint a tenté de faire une réservation sur le site pour un aller Paris-Mondauphin guillestre le 13/11/2019 . Suite à un problème technique, le compte a été débité de 440 euros le 29/11/2019, mais la réservation n'a pas aboutie ( j'ai été obligée de la refaire, et de repayer). comment se faire rembourser de cette somme?

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