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ISABELLE
ISABELLE

Non respect de la garantie voyage

Bonjour,
Je devais faire un Laval Paris le 13/12/2019 en Ouigo (billet à 17€) et un Paris Laval le 15/12/2019 en TGV Inoui (47€). Les trains ont été annulés pour cause de grève. Prévenue par email de la suppression des trains d'une part par Ouigo, d'autre part par la SNCF, chacun précisant que les billets peuvent être remboursés ou échangés à notre convenance. Je remplis les formulaires comme indiqué avec mes coordonnées bancaires pour un remboursement, pensant naïvement que tout se ferait en douceur. Quelle comédie !!! Ouigo la joue bon prince en m'envoyant un bon d'achat de 17 € (ils ont au moins respecté le montant de mon billet... La Sncf m'envoie un billet digital par emai de 11,75€ pour un billet qui m'a coûté 47€ !!! De qui se moque-t-on ??? Bien évidemment, il est impossible de communiquer par email, ce serait trop simple d'avoir un interlocuteur qui suit votre dossier, j'ai donc réiteré ma demande de REMBOURSEMENT via le formulaire et j'attends... J'ai également appelé le 3635 pour mon billet TGV mais aucun mot clé ne permet d'avoir quelqu'un en ligne... Pourquoi appelez votre Service RELATIONS Clientèle puisque AUCUNE RELATION n'est possible ! Le médiateur sera sans doute la prochaine étape et pourquoi la justice !

Bonjour Isabelle,

Merci pour votre retour.

Je comprends votre demande.

Je vous confirme avoir transmis votre demande au service clientèle, seul habilité à traiter votre demande.

Je vous invite à attendre son retour.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je viens de prendre connaissance de votre message. Je suis désolé pour cette réponse tardive.

Pour la demande de remboursement OUIGO, veuillez utiliser le FAQ https://www.ouigo.com/faq?query=Remboursement

Pour la demande du remboursement INOUI, nous vous contactons par message privé pour avoir des renseignements complémentaires.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments et la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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