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Martial
Martial

Incident d'annulation - Cheques vacances - Que faire ?

Bonjour,

Je possède un billet pour un voyage demain (acheté en gare et payé en partie en chèques vacances).

A la gare il m'a été indiqué que l'on ne pouvait rien faire pour moi.
L'annulation en ligne me renvoi un email :

"Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site OUI.sncf le
19/ 12/ 2019 à 10:53 n'a pu avoir lieu.

Un incident technique a effectivement empêché l'enregistrement de votre paiement."

Et par téléphone cela ne fonctionne pas non plus.

Comment puis-je faire si ce voyage est toujours valable ou bien merci de bien vouloir prendre en charge ma demande afin de m'indiquer si l’annulation est effective.

Bonne Journée

Bonjour Martial,

Pour l'annulation de vos billets payés en chèque vacances, il convient tout d'abord de remettre les places à disposition en appelant le 3635 (prix d'un appel local). Dites "billet" et choisissez "Annulation".
Vous pourrez ensuite demander le remboursement par formulaire en suivant ce lien : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Bien à vous,

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Autres réponses

Martial
Martial

Je reçois ce jour un SMS m'indiquant que le voyage retour est confirmé ce qui tend à prouver que mes billets n'ont pas étés annulées.

Faute de réponse en gare, par téléphone et ici ma seule solution est-elle donc d'écrire un courrier à Arras ?

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