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Remboursement suite grêve + réclamation

Bonjour,

Suite à la réservation d'un voyage professionnel pour 2 de mes collègues et moi même pour un montant global de plus de 500.00€ j'ai reçu l'annulation de l'allée et du retour (NANCY / LE MANS). Il s'agissait des deux trains suivants :
Train 5470 du 16/12/2019 & 5482 du 17/12.

Aucun autre train ne pouvons convenir en terme d'horaire j'ai donc demandé une annulation du billet et un remboursement.
Référence de la demande Rxxxxxxxxx
Date de la demande xx/12/2019 09:48

La réponse que j'ai obtenu est un mail type contenant un bon d'achat de 70.00€ ce qui ne me conviens pas du tout. De plus, j'ai voulu retourner sur ma réclamation pour le signifier ou en tout cas que l'on m'explique cette réponse mais cela ne me semble pas possible et la ligne téléphonique est indisponible donc je compte sur ce formulaire question/réponse pour obtenir des informations...

Merci d'avance,
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jess,
Merci pour votre retour.

Je vous confirme avoir transmis votre demande au service clientèle, seul habilité à traiter votre demande.

Je vous invite à attendre son retour.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette réponse tardive due à un afflux important de messages.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous contacte immédiatement en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

Cordialement,

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour mais j'ai bien répondu à vos questions par mail le :
Mardi 31/12/2019 11:59. Je n'ai pour l'heure, pas de retour de votre part.

Je suis conscient que les congés + les grèves n'arrangent pas les choses mais il s'agit tout de même d'une somme importante qui devrait à mon sens, m'être remboursé sans discussion.

Merci d'avance,
Cordialement,

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