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Sandra
Sandra

Grève décembre 2019 Modalités annulation-remboursement suite train supprimé (payé en chèques vacances)

Bonjour,
Après de nombreuses recherches et interrogations en gare infructueuses, voici ma question.

J'ai acheté des billets pour dimanche 22/12/2019 : 1 référence unique de réservation pour un voyage aller simple Nancy-Angoulême, comportant un TGV Nancy-Paris et un TGV Paris-Angoulême.
Je les ai payés en gare par chèques vacances principalement (120€ en chèques vacances et 15€ en carte bancaire).

Mardi 17/12, j'apprends que le Nancy-Paris (TGV 2234) est maintenu mais le Paris-Angoulême (TGV 8495) est supprimé en raison de la grève.

Je souhaite donc :

  • annuler l'INTÉGRALITÉ de ce voyage (y compris le train théoriquement maintenu) ;
  • me faire rembourser les 135€ que j'ai payés.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Dans quel ordre et par quel moyen dois-je annuler mes billets et/ou déposer une réclamation ?

  • Dois-je d'abord annuler mon voyage sur OUI.sncf ? Et dans ce cas suis-je assurée de ne pas avoir de frais ?
  • Puis ensuite saisir une réclamation pour demander le remboursement de mon paiement effectué en chèques vacances ? Et dans ce cas quels justificatifs devrai-je fournir ?
  • Ou bien puis-je saisir une seule demande globale d'annulation + remboursement ? Et dans ce cas quel formulaire de réclamation utiliser et quels justificatifs fournir ?

Merci par avance.

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Autres réponses

Sandra
Sandra

À défaut de réponse, j'ai finalement annulé mon voyage au dernier moment quelques heures avant l'heure de départ prévue.
Mes tentatives d'annulation sur Oui.sncf et sur borne ayant échoué, j'ai appelé le 3635. L'annulation a semble-t-il fonctionné, mais je n'ai reçu AUCUNE confirmation écrite (ni mail ni SMS).
Merci donc de m'indiquer comment je peux obtenir mon remboursement, puisque que je ne peux pas fournir de justificatif prouvant que je n'ai pas voyagé...

Bonjour Sandra,

Je regrette cette réponse tardive et cette suppression de train.
Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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