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Annulation et remboursement guichet fermé

Bonjour,
Nous avons des billets pour Pamiers-Toulouse (TER) et Toulouse-Paris (OUIGO) dimanche 22 décembre et le retour le vendredi suivant. Or l’aller est supprimé. Nous voudrions annuler notre voyage et nous faire rembourser mais nous avons acheté nos billets avec des chèques vacances. On nous avait dit de revenir au guichet en cas de grève car nous n’avons que des billets papier mais il est fermé. Comment faire ?
Merci de votre réponse rapide.
Bon courage.
Cordialement

Nelly Baron
baron.nelly@hotmail.fr

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nelly,

Je m'excuse pour cette réponse tardive.

Il convient d'effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif "à propos de mon billet" et le sous motif "je n'ai pas utilisé mon billet".
Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez décrire ou compléter votre demande.

Pour information, les billets OUIGO font l'objet d'un traitement automatique.

Bien à vous,

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