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René
René

Créditer les bons d'achats

Bonjour,
les TGV réservés ayant été supprimés (n° 5290 du 28/10/2019 et n°5226 du 8/11/2019, vous avez compensé, en partie, les surcoûts générés par 3 bon d'achats de 70€ chaque. N'ayant aucun projet de voyage dans les 12 mois suivants, est-il possible de me créditer les montants correspondants sur ma carte bancaire ?
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour René,

Vous pouvez utiliser votre bon d'achat digital en plusieurs fois durant sa validité. Par contre, je vous invite à conserver le code de celui-ci.

Pour votre deuxième question, Il est tout à fait possible de cédez votre bon à d'autres personnes .

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

J'ai la même situation pour mes 3 trains annulés, aux références suivantes:
-UULZJM (136€)
-UVGGXY (15,5€)
-UVDXMR (23,5€)

Merci de régulariser cette situation en me versant les montants sur mon compte bancaire.

Sylvain

Bonjour,

J'ai déjà déposé le formulaire de demande de remboursement, et on m'a remboursé en bon d'achat. Je souhaite que ce soit fait sur mon compte bancaire.

Merci de traiter ce cas svp !

Sylvain

René
René

Bonjour Nicolas,

j'ai bien lu votre réponse, mais elle ne correspond pas à ma demande : j'ai été remboursé des billets correspondant aux trains supprimés, mais les compensations des surcoûts (autre trains, véhicule de remplacement), ont été faites sous forme de bons d'achats valables 1 an.
Je n'envisage pas de prendre le train dans la période considérée (ni même après) et souhaite donc, bien qu'ils ne couvrent pas tous les frais engagés, qu'ils soient crédités sur ma banque.
Merci de m'indiquer le service à contacter si nécessaire.
Cordialement,

Bonjour Sylvain,

Je comprends, aussi je vous invite à cliquer sur répondre dans le mail que vous avez reçu du service client et de demander un autre moyen de remboursement.

Bien cordialement,

Bonjour Gabrielle,

Je comprends, aussi je vous invite à cliquer sur répondre dans le mail que vous avez reçu du service client et de demander un autre moyen de remboursement.

Bien cordialement,

Bonjour Nicolas,

Il s'agit d'une adresse no-reply@sncf.fr : répondre à leur mail se traduit en échec de la remise avec comme message "La SNCF vous informe que les messages envoyés à cette adresse ne sont ni lus ni sauvegardés".

Merci de prendre en main ce sujet svp.

Bien cordialement,

Sylvain

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour René,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai transmis vos demandes de virement bancaire au Service Client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sylvain,

Je vous remercie pour les informations.

J'ai transmis vos demandes de virement bancaire au Service Client, celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Gabrielle,

Je vous contacte dès à présent en message privé pour obtenir des informations complémentaires.

Bien à vous,

René
René

Bonjour,

Réponse négative concernant la transformation des bons d'achats en virement sur le compte bancaire.
Questions :

  • peut-on utiliser le bon d'achat en plusieurs fois ?
  • peut-on donner ce bon d'achat à une autre personne ?
  • Cordialement

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