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Marie-Laure
Marie-Laure

échange pour un trajet non assuré

Bonjour, mon train en date du 21/12 a été annulé, j'ai donc échangé mon billet pour un autre train hier suite au mail de la sncf. Normalement pour un échange aucun frais supplémentaires ne sont à payer en plus et les trajets à la réservation sont censés être assurés , j'ai sélectionné mon nouveau trajet j'ai du repayé (le prix de mon aller retour). En plus de ça je regarde mon nouveau trajet en ligne aujourd'hui et là la SNCF m'annonce que mon arrêt ne sera pas desservi. C'est une blague j'espère, comment dois-je faire pour déjà être remboursée de mon échange que je n'étais pas censée payer et en plus faire une réclamation pour cet échange qui n'assure finalement pas mon trajet. Merci d'avance. Cordialement

Bonjour Marie Laure,

Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour cette réponse tardive due à un afflux important de messages. Par ailleurs, je regrette la situation rencontrée, aussi je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Bien à vous,

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