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Eva
Eva

Remboursement et non bon d’achat digital

Bonjour,
J'ai acheté des billets aller et retour échangeable et remboursable par cheque vacances hors suite à la Greve de ce week-end (14-15 décembre) je n'ai pas pu effectuer le trajet. J'ai fait une demande de remboursement via internet (numéro de demande xxxxx). Le montant de mon achat est de 65€ et la SNCF me propose, en réponse à ma demande, un avoir de 65€. Cependant je ne souhaite pas avoir un bon d’achat pour de futur trajets mais un remboursement par virement bancaire.
Bien entendu le mail sncf est un Noreply et je n'ai aucun moyen de présenter mon insatisfaction et de correspondre avec une personne physique afin de me faire rembourser.
Merci a la SNCF de donner suite a ma demande urgente.

Bonsoir Eva,

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations important aussi le délai de traitement est fortement rallongée ( environ 2 mois ).
Le Service Client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Eva,

Navré de cette réponse tardive suite à un afflux de messages.

Par souci de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Eva
Eva

Merci pour votre retour, j’ai répondu à votre message envoyé sur mon adresse mail.
Cordialement
Eva Fillion

Bonjour Eva,

Je vous remercie pour les informations.

Je comprends la situation, aussi, j'ai transmis votre demande de virement bancaire à la place d'un Bon d'Achat Digital au Service Client.

Je vous remercie de votre patience.

Bien à vous,

Eva
Eva

Bonjour, merci pour votre réponse. Dans combien de temps estimez vous que mon dossier sera traité ? Aurais-je une réponse par mail pour me tenir informée de la suite ?
Bonne journée,
Cordialement
Eva Fillion

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