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SANDRA
SANDRA

Remboursement billets 21 décembre

Bonjour. Mon train du 21 décembre est annulé (sms et mail reçus ce jour). Je veux donc le remboursement des billets aller et retour. Quand je vais sur le formulaire de remboursement et que je sélectionne mon train, on m'indique qu'il est maintenu et que la demande ne peut pas être faite. Comme entendu aux infos, votre site n'est pas encore à jour des trains annulés. Or, pour être remboursé, la demande doit être faite avant le 25 décembre. Comment faire ? Même pour demander un remboursement, c'est le parcours du combattant ! Vous remerciant par avance pour un retour rapide, bien cordialement, Sandra

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sandra,

Rassurez-vous, vous pouvez effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif "à propos de mon billet" et le sous motif "je n'ai pas utilisé mon billet".

Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez décrire ou compléter votre demande.  

Bien à vous,

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