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Train annulé cause greve, horaire du nouveau train

Bonjour, mon train a été annulé et un sms m'indique " Report sur un train ouigo. Le billet avec nouvel horaire vous sera envoyé 48h avant votre voyage". Certes je semble avoir un train de remplacement mais je ne sais pas quand il va partir, quel jour et si ce sera avant noel. Comment est il possible de savoir quel train je vais prendre ? J'ai déjà appelé le 3635 à 2 reprises et j'ai attendu plus de 30 min sans réponse à chaque reprise

Bonjour Charlotte,

Je viens de prendre connaissance de votre message.

Je suis désolé pour cette réponse tardive. J'espère que votre voyage en OUIGO s'est bien déroulé.

Veuillez nous excuser pour ces désagréments et la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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