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ines
ines

virement demandé à la place des bons d'achat

J'ai fait une demande de remboursement conformément à vos conditions générale de vente, les trains allés et retours ayant été supprimés.
Problème pour un voyage SNCF , que je n'ai pas fait via la sncf mais par mes propres moyens, je viens de recevoir 2 bons d'achat de 170 et 70 Euros = 240 euros (demandes 10704228 et 10837561)
Je n'ai jamais demandé de bon d'achat, je n'en veux pas.
Je souhaite un remboursement par le même mode de paiement utilisé pour l'achat du billet (virement bancaire, que je peux demander conformément à vos conditions générales de vente)
Je vous ai écris en privé via messenger, et je n'arrive pas à me faire rembourser par virement, malgrès mes relances et l'explication de mes problèmes financiers à cause de la grève.
Merci de procéder au remboursement.
Cordialement, madame Boilan-Lablanquie Ines

Bonjour Ines,

Je comprends votre demande et vous informe que nous avons transmis celle-ci au service clientèle, seul habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à attendre son retour.

Cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Bonjour Ines,

Je comprends, aussi je vous invite à cliquer sur répondre dans le mail que vous avez reçu du service client et de demander un autre moyen de remboursement.

Bien cordialement,

ines
ines

Bonjour, j'ai déjà essayé mais mail retourné car :
SNCF <no-reply@sncf.fr>SNCF <no-reply@sncf.fr>
ce qui signifie que l'on ne peut pas répondre au mail du service client.
Pourriez-vous enfin résoudre mon problème qui perdure depuis des semaines? et déclencher mon virement s'il vous plait?
Je suis effectivement à découvert, car j'attends toujours mon virement de 240 euros de la part de vos services.
Au besoin, je reste disponible par mail.
Merci Nicolas.

ines
ines

Je viens de le faire : voici le message.

Échec de la remise pour ces destinataires ou groupes :

no-reply@sncf.mail.onmicrosoft.com
La SNCF vous informe que les messages envoyés à cette adresse ne sont ni lus ni sauvegardés.

Irene
Irene

Bonjour,

j'ai le même problème qu'Ines, je voudrais demander un rembursement par virement car je ne voyage pas habituellement en train. J'ai déposé ma demande de réclamation (et j'y ai inclus aussi mes détails du compte bancaire) mais je ne peux pas faire le suivi de ma réclamation ni répondre à l'email pour exactement les mêmes raisons qu'Ines (email address "no-reply"). Pourriez-vous, svp, me contacter avec un message privé?
La référence de ma réclamation est: R11241624.

Merci d'avance,

Irene

Bonjour Irene,

Afin de répondre et de faciliter les recherches concernant votre demande, pouvez-vous ouvrir et poser votre question dans un autre fil de discussion ?

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

ines
ines

Bonjour, j'attends cette réponse depuis le 11 décembre 2019, vous me devez 240 euros, j'ai des difficultés financières, il faudrait faire bouger mon dossier, je commence à être vraiment dans une situation financière délicate, comme je vous l'ai détaillé dans nos échanges par mail. Je ne comprends pas que vous ne puissiez pas annuler mes 2 bons d'achats dont je vous ai donné la référence en privé , et ainsi lancer un ordre de virement! Combien de temps vais je devoir encore attendre ?!
Cordialement
madame BOILAN-LABLANQUIE Inès

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