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Obtenir un remboursement de son second trajet (suite grève 5 décembre)

Bonjour,

Mon TGV numéro 6860 depuis Marseille vers Lyon Part-dieu (référence de commande : XXXXXX, Marseille -> Vichy) a été annulé, je ne peux donc pas prendre ce train.

Ainsi, j'ai réservé un second billet, depuis Marseille vers Vichy (référence de commande : GXXXX) ce matin qui, évidemment, est plus cher en raison des grèves.

Je souhaite donc échanger mon premier billet contre le second et être remboursé du second billet (je n'ai pas encore annulé le premier). En effet, vous proposez d'échanger le premier contre le second sans frais, tant que la gare de départ et d'arrivée sont les mêmes.

J'attends votre réponse !

Quentin

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Quentin,

Je vous invite à effectuer une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif " à propos de mon billet" et le sous motif "je n'ai pas utilisé mon billet".

Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez décrire ou compléter votre demande.  

Bien à vous,

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