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Vincent
Vincent

Echange grève avec code avantage

Bonjour,

Suite au mouvement de grève, le train de mes parents est raccourci. Je souhaiterais échanger de billets mais j'avais utilisé un code avantage pour l'achat de ceux ci et je n'arrive pas à procéder à l'échange : "Le Code avantage saisi n'est pas reconnu ou n'est plus actif. Reportez vous aux conditions d'utilisation de votre Code avantage.".

Le temps d'attente au 3635 est très très long et je n'arrive pas à joindre quelqu'un.

Comment puis procéder ?

Merci d'avance,
Vincent

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Vincent,

Je comprends la situation, je vous propose de créer une réclamation sur votre site dédié pour obtenir un nouveau code avantage, expliquez que c'est en raison de la grève que ce code a été annulé.

Pour effectuer votre demande, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/prehome

Bien à vous,

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Autres réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Vincent,

Je vous invite à effectuer votre réclamation sur le site dédié au programme de Fidélité https://moncompte.sncf.com/prehome

Après avoir mis vos identifiants et votre mot de passe, veuillez cliquer sur " Besoin d'aide" et " Nous contacter " puis " par formulaire".

Cordialement,

Vincent
Vincent

bonjour,

Mes parents devaient voyager le 20 décembre... Je me suis fait rembourser depuis très longtemps en annulant leur voyage.

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