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Celine
Celine

Suivi de réclamation junior et compagnie !!!

Bonjour,

J'ai fait une réclamation suite à un voyage inacceptable en junior et compagnie pour mon fils Illiane voyage Lyon Part Dieu - Toulouse le 19/10/2019. Il a fallu 2 mois à la SNCF pour me rembourser 75% du prix du billet. Sauf que le dédommagement ne s'est pas appliqué au forfait junior et compagnie. J'ai donc fait de nouveau une réclamation. Là on me dit par mail que suite à ma situation vécue on me rembourse 100% du forfait. Je me dis super. Il suffit juste de répondre au mail en insérant mon RIB. Et là message automatique me disant que il faut prendre le mail initial de la réclamation pour répondre. Alors que je n'ai jamais eu de nouvelle via le formulaire pour ma réclamation, je m'étais décidée à la faire de ce fait par courrier. En gros c'est déjà le parcours du combattant en ce moment la SNCF mais en plus impossible d'envoyer mon RIB pour me faire rembourser !!!!!!!!!!!! je fais comment maintenant ???????????????????????

Bonjour Céline,

Je comprends votre mécontentement aussi, je vous informe avoir immédiatement transmis votre demande au service client SNCF. Celui-ci reviendra vers vous par mail dès que possible.

Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,
Lucie de l'Equipe SNCF

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Bonjour Céline,

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Bien à vous,

Celine
Celine

Bonjour

Je viens de vous répondre par message privé

Bonjour Céline,

Je comprends la situation, aussi, j'ai effectué une relance au Service Client afin qu'il revienne vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

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