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Rebecca
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reclamation pour remboursement billet tgv lyria

Bonjour, mon train TGV Lyria Genève-Paris a été supprimé, j'ai reçu un mail me disant que je pouvais l'échanger sans frais. Sur l'application mobile oui sncf, j'ai changé mon billet mais j'ai dû payer 50€. Comme indiqué dans le mail, je suis allée sur le site sncf.com pour remplir le formulaire de remboursement. J'ai fait les démarches à travers le chat et à la fin ils m'ont indiqué que ce chat était uniquement pour les billets inoui. Or, sur le site sncf, il est écrit "Réclamation TGV Lyria
Pour effectuer une réclamation concernant votre voyage, remplissez le formulaire de réclamation TGV INOUI. Toutes les demandes en ligne sont traitées dans un délai maximum de 5 jours, week-ends et jours fériés inclus." Je pense qu'il s'agit d'un beug.
Sur quel site puis-je faire mes démarches pour me faire rembourser?
Merci d'avance de votre aide et bonne journée

Bonjour Rebecca,

Je vous invite de nouveau à tenter d'effectuer votre demande à cette adresse : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/thaly...

Si le problème persiste, il faudra alors envoyer votre demande par courrier à cette adresse postale : Service relation clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.

Bien cordialement,

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