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Inès
Inès

Réclamation sans réponse depuis Juillet 2019

Bonjour,

Je vous relance pour une énième réclamation sur un remboursement de billet.
J'ai déjà contacté par téléphone le service de la SNCF qui m'a dit de faire une réclamation et que, en vue de mon cas, j'obtiendrai un remboursement. J'ai donc essayé de remplir vos formulaires de réclamations sur le site de la SNCF mais il me manquait mon numéro de billet. Je vous ai donc envoyé un courrier de réclamation avec tous les justificatifs avec suivi. Je suis encore à ce jour, sans réponse !

J'ai pris un billet pour faire Amsterdam- Lyon le 27/07/2019 sur le site de la SNCF. Je devais pouvoir récupérer mon billet sur une borne libre service. Cependant, une fois arrivée à Amsterdam, j'ai appris que ces bornes n'existaient pas. J'ai donc appelé le service de la SNCF qui m'a confirmé que la seule borne libre service qui existait était au Luxembourg ! J'ai donc dû racheter un billet beaucoup plus cher pour faire mon trajet.

Je demande donc un remboursement de ce dernier billet.
Je reste à votre disposition pour vous fournir tous les justificatifs nécessaires.

Avec mes remerciements pour votre attention.
Cordialement

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Inès,

Je vous remercie de votre réponse avec les éléments demandés.

Je vous invite à déposer un dossier de remboursement via ce lien https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Ce formulaire permet d'effectuer une demande de remboursement qui sera étudiée par le service clientèle.

Pour tout autre renseignement, je reste disponible.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour, question personnelle est ce que vous avez eu un suivi de votre réclamation ? Car le délai annoncé aujourdui est de 2-3 mois .. avec les grèves je ne sais pas si cela.

En reagrdant les délais de traitement je me demande si cela n'est pas plus avantageux de se prendre une amende (non payée dans le train) et de contester par la suite en présentant les justificatifs ?

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