Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

CHRISTINE
CHRISTINE

Bon d'achat reçu à la place d'un remboursement suite au mouvement de grève de Novembre

Bonjour
J’ai réservé sur OUI sncf un aller-retour Lille Paris le 14/11/2019 sous la référence xxxxxx pour un voyage le 25/11/2019 et pour un montant de 58 €.
Les trains Aller Lille-Paris n° 7228 du 25/11/2019 et retour Paris-Lille n° 7567 du 25/11/2019 ont été supprimés suite à mouvement social local.
Conformément à vos conditions avec TGV et INTERCITES, les usagers bénéficient gratuitement de LA GARANTIE VOYAGE en cas de suppression de train et donc du remboursement sans frais des billets (voir également l’article 6 des conditions générales de ventes).
J'ai donc effectué une demande de remboursement sur le formulaire de réclamation en ligne dédié le 25/11/2019 sous la référence xxxxxxxxxx.
Et voilà qu’en réponse à cette demande, je reçois un bon d’achat digital de 14,50 €, qui ne couvre pas la totalité du prix des billets de 58 € et qui ne m’intéresse pas … De qui se moque-t-on ?
Un bon d’achat (qui plus est, n'équivaut même pas au montant total), ce n’est pas un remboursement !
Je demande donc le remboursement intégral de ces billets comme la SNCF s’y engage contractuellement.
Cordialement.

Bonjour Christine,

Merci pour votre retour.

Je vous informe avoir transmis votre demande au service clientèle, seul habilité à traiter votre demande.

Je vous invite à attendre son retour.

Cordialement,
Lucie de l'Equipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Christine,

Navré de cette réponse tardive suite à un afflux de messages.

Par souci de confidentialité et afin de satisfaire votre demande, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

CHRISTINE
CHRISTINE

Je vous ai renvoyé ma réponse en retour de mail privé le 30/12/2019.

L'avez vous bien reçu ?

Merci.

Voir le haut de la page