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Grégoire
Grégoire

Remboursement après passage sur billet compensation

Bonjour,

J'ai pris mes billets pour un AR Paris-Dijon. L'aller (TER 17753 le 16/12 à 7h36, dossier GCU3JX MEUNIER), ce matin était supprimé sans notification préalable. J'ai dû renoncer à mon voyage, dont l'aller était impossible et le retour plus qu'incertain, ce qui mettait en péril de nombreuses obligations professionnelles.

J'ai annulé mon billet retour (TGV 6762 le 17/12 à 7h24, dossier UWMQJU MEUNIER).

Je demandé maintenant à être remboursé de l'aller (demande faite sur la plateforme TER) et du retour.

Pour le billet retour (TGV 6762 le 17/12 à 7h24, dossier UWMQJU MEUNIER), le problème est le suivant :

  • J'ai dû procéder à un échange et obtenu un "billet compensation" : mon TGV initial (TGV 6700 le 17/12 à 7h01) étant annulé à cause de la grève, j'ai changé pour prendre un billet sur le TGV 6762 le 17/12 à 7h24.
  • Le "billet compensation" ainsi obtenu est au prix de 0,00€ mais j'ai bien déboursé 48,00€ au départ pour le retour Dijon-Paris.
  • L'annulation du "billet compensation" n'a donné lieu à aucun remboursement, conformément au montant affiché de 0,00€, mais au mépris de la réalité : les 48€ bel et bine déboursés pour ce retour Dijon-Paris que je n'aurai pu prendre

Je demande donc à être remboursé des 48,00€ déboursés pour le retour Dijon-Paris.

Merci de votre retour er bon courage en ces jours où vous devez être bien chargés.

Cordialement,

Grégoire Meunier 0643062436 | g_meunier@hotmail.com

Bonjour Grégoire,

Navré pour cette réponse tardive en effet, nous faisons face actuellement à de nombreux messages.

Pour demander le remboursement de votre billet TGV, je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat...

Cordialement,

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Autres réponses

Sophie
Sophie

Bonjour, je suis moi-même dans une situation similaire mais pour un montant de 87€ le 24 décembre au soir. Du coup je n'ai encore annulé mon billet et risque d'empêcher d'autres personnes d'en profiter.

Peut-on obtenir une réponse de la part de la SNCF pour procéder à la demander de remboursement ?

Antoine
Antoine

Bonjour meme situation pour moi avec 2 billets Paris Lille le 20/12 passés en billet compensation suite à un échange. Finalement je dois annuler ce voyage. J’aimerais m’assurer de bien pouvoir être remboursé des 88€ payés avant de les annuler. Pourrait-on avoir un retour de la sncf à ce sujet ?

L
L

Bonjour même situation, pour un aller retour à plus de 170 euros, suite au message de la sncf que l’aller était supprimé pour grève, je prends un nouveau billet dit « garanti ». Or, ce train garanti est annulé. Je remplace mon billet dit garanti mais annulé par un autre billet garanti : l’aller en tgv direct est remplacé en tgv plus ter plus bus. Je souhaite désormais annuler cet aller retour. Or il est indiqué que le montant du remboursement issu de cette annulation s’élèvera à zéro euro car l’aller est un billet de compensation : même le retour qui n’a pas encore été modifié ne me donne droit à aucun remboursement. Choc! Vu le nombre de personnes touchées : se regrouper pour demander le remboursement.

Célia
Célia

Bonjour,

Je suis également dans cette situation.

J'ai initialement acheté un billet Paris (Gare de Lyon) -> Genève le vendredi 20/12, départ 10h18, TGV Lyria.

Celui étant annulé j'ai échangé ce billet pour la suggestion que vous offriez à ce moment là, c'est à dire un Paris (Gare de Lyon) -> Genève avec un changement à Lyon Part-Dieu puis une correspondance TER de Lyon Part-Dieu à Genève.

Mon soucis à l'heure actuelle est le suivant: la partie Paris -> Lyon est effectivement bien maintenue, cependant la correspondance Lyon - Genève en TER est supprimé comme la plupart des TER le matin que ce soit pour Genève, Annecy, Bellegarde ou Annemasse.

J'ai donc souhaité changement une nouvelle fois ce billet mais là surprise! Mon billet est un billet de compensation, je ne peux donc pas me faire rembourser ou l'échanger (on me demande de repayer un billet dans sa globalité et je n'ai pour choix que Lyon alors que je souhaite me rendre à Genève) car le montant de ce billet échangé est de 0€, alors que initialement je l'ai bien payé 45€.

Je souhaiterais à présent choisir un autre moyen de transport (je ne compte clairement pas passer le week-end à Lyon) et je vous demande donc de me rembourser ce billet de 45€ que je ne pourrais pas prendre.

Merci par avance pour votre temps.
Très belle journée (en ces temps compliqué)

Célia Boimond
0632439327 | celia.boimond@gmail.com

Christine
Christine

Bonjour,
Je suis dans une situation similaire.
Pourquoi devrait-on annuler nos billets de compensation (facturés à 0€ ) si la SNCF ne nous rembourse rien alors qu'elle nous a facturé le billet initial pour le train supprimé ?
Cela permet à la SNCF de revendre au prix fort les places que nous libérons alors que les conditions d'échanges et d'annulation de nos billets initiaux ne s'appliquent plus du tout sur un billet de compensation !
Du coup je n'ai encore annulé mon billet de compensation et je risque d'empêcher d'autres personnes d'en profiter.
Pourrait-on obtenir une réponse de la part de la SNCF pour savoir comment procéder à la demande de remboursement ?
Moi j'ai payé 66,10 € pour mon billet de train annulé et il n'y avait plus aucune place pour le 24 alors j'ai échangé contre un billet de compensation pour le 25 décembre mais cela ne me convient pas et je veux annuler.
Que faire ? Doit on boycotter l'annulation des billets de compensation alors que cela pourrait libérer des places?
Que propose la SNCF ? Ya t'il quelqu'un qui écoute les usagers, usés, épuisés par ces grèves ?
Merci par avance pour une réponse officielle...
Christine

Sophie
Sophie

Je ne comprends pas que la sncf ne réponde à aucun des sujets (nombreux !) sur le remboursement des billets compensation.
Que devons-nous faire pour recevoir une réponse ?
De quels moyens disposons-nous pour être entendus ?
L'heure presse car il nous faut annuler des billets, mais en procédant à l'annulation quelle trace garderons-nous de la manip si nous avons besoin de justifier notre demande de remboursement ?

Sylvia
Sylvia

Idem pour moi. J'avais un billet Dijon-Paris que j'ai acheté 68,50 €. Mon train AR ne circulant pas pendant la grève j'ai échangé et obtenu un billet "compensation" pour 0 €. J'ai ensuite reçu un message m'indiquant la suppression du train avec la proposition d'échanger ou annuler. Je n'ai pu procédé qu'à l'annulation vu l'état actuel du trafic mais je n'ai eu aucune proposition de remboursement (de mon billet initial bien-sûr puisque le 2e était à 0 €). Je ne comprends pourquoi je n'ai pas de remboursement. Je souhaite un remboursement intégral car j'estime ne pas être en faute.

A quand la SNCF va-t-elle répondre à tous ces messages sur les billets compensation pas remboursés ?!!!

Anonyme
Anonyme

Même problème pour moi... j'attend également une réponse.

Grégoire
Grégoire

Hello,

Est-ce possible d'avoir un retour ?????

Merci !

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