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Céline
Céline

Suivi de dossier de réclamation octobre 2019

Bonjour,

J’ai déposé une demande de remboursement de mes billets suite à la grève du 19 octobre sur votre site et je n’ai aucune nouvelle depuis.
Comme le standard téléphonique est débordé, je n’ai aucun moyen de savoir où en est le traitement de mon dossier... ce qui est d’ailleurs insupportable !
J’ai effectué deux demandes, mais je n’ai reçu qu’un numéro de dossier (RXXXXXX), et je ne sais pas si ce numéro a pris en compte les deux demandes, ou non, et dans ce cas, laquelle ?
-Demande 1 : Remboursement du billet de train du 19.10.19 (train en grève)
-Demande 2 : Remboursement du billet retour Du 24.10.19, puisque j’ai dû prendre ma voiture au lieu du train pour me rendre à destination.

Dans l’attente d’une réponse,

Cordialement,

Céline Boureau

Bonjour Céline,

Je m'excuse pour cette réponse tardive du à un afflux exceptionnel de demandes.

Je vous contacte immédiatement en message privé afin de vous demander un complément d'informations.

Cordialement,

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