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Erreur de remboursement

J’ai payé un À/R en chèques vacances (135 €). 2 jours avant le départ je me suis rendue à un guichet Gare du Nord pour modifier mon aller (gratuitement comme prévu avec ma carte we). Après 45´ d’attente, la personne au guichet m’indique :
1. Je ne peux pas changer un train initialement direct pour la même destination mais avec changement et je dois annuler la totalité de mon billet (via réclamation Sncf) et reprendre un À/R
2. Ayant payé avec des chèque vacances je dois faire une réclamation pour me faire rembourser les 135€ initiaux j.ai donc réglé un nouveau billet À/R 144,5€ sachant que le même retour m’a coûté 7€ de plus. J’ai envoyé la demande d’annulation de mes billets et au final on me rembourse 33,75€. Comment me faire rembourser la totalité comme prévu par les conditions générales ? Merci

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Bonjour Chiara,

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